Điều khoản sử dụng | Thám tử An Long

Điều khoản sử dụng Thám tử An Long quy định phạm vi sử dụng website, điều kiện gửi yêu cầu tư vấn và nguyên tắc giao dịch giữa khách hàng với Công ty TNHH Cung Cấp Thông Tin An Long. Phạm vi công việc, chi phí, thời gian và sản phẩm bàn giao của từng vụ việc được xác định trong thỏa thuận hoặc hợp đồng riêng.

Việc gửi biểu mẫu, gọi điện hoặc nhắn tin tư vấn chưa đồng nghĩa An Long đã nhận triển khai vụ việc. Mỗi yêu cầu cần được đánh giá mục tiêu, tính khả thi và giới hạn thực hiện trước khi hai bên xác nhận.

An Long hoạt động theo bốn nguyên tắc: Hợp pháp – Bảo mật – Trung thực – Hiệu quả.

1. Đơn vị vận hành và phạm vi áp dụng

Thông tin đơn vị vận hành

Website thamtuanlong.com được vận hành dưới thương hiệu Thám tử An Long, với thông tin liên hệ:

Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Cung Cấp Thông Tin An Long.
Hotline/Zalo: 0383 091 328.
Email: thamtuanlong@gmail.com.
Địa chỉ liên hệ: 254 Minh Khai, Hà Nội.
Thời gian tiếp nhận yêu cầu: 24 giờ mỗi ngày, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa mọi vụ việc đều được triển khai ngay. Khả năng thực hiện phụ thuộc tính chất yêu cầu, địa bàn, thời điểm và phương án được thống nhất.

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với việc truy cập, sử dụng nội dung công khai trên website và gửi yêu cầu tư vấn đến An Long. Các nguyên tắc liên quan đến dịch vụ được cụ thể hóa trong thỏa thuận với từng khách hàng.

Trong văn bản này, “khách hàng” là cá nhân hoặc tổ chức liên hệ, đề nghị tư vấn hoặc giao kết dịch vụ với An Long. “Người được chỉ định” là người được xác nhận có quyền trao đổi hoặc nhận thông tin trong phạm vi vụ việc.

Quan hệ với hợp đồng và các chính sách khác

Điều khoản sử dụng được đọc cùng Chính sách bảo mật và những chính sách liên quan đã được An Long công bố, áp dụng cho giao dịch.

Đối với công việc cụ thể, hai bên cần thống nhất rõ phạm vi, trách nhiệm, chi phí và điều kiện thực hiện. Nếu nội dung giữa các tài liệu chưa thống nhất, khách hàng nên yêu cầu An Long giải thích và xác nhận trước khi triển khai.

Không nội dung nào trong điều khoản này nhằm loại bỏ quyền của khách hàng hoặc nghĩa vụ của An Long theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.

2. Sử dụng thông tin trên website

Nội dung phục vụ tìm hiểu và tham khảo

Website cung cấp thông tin về An Long, các nhóm dịch vụ, quy trình làm việc và kiến thức liên quan đến xác minh thông tin.

Các bài viết có tính chất tham khảo chung. Nội dung trên website không thay thế việc đánh giá hồ sơ cụ thể, tư vấn pháp lý của luật sư hoặc kết luận của cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng không nên sử dụng một dấu hiệu, tình huống minh họa hoặc nhận định chung trên website làm căn cứ duy nhất để kết luận về hành vi của một cá nhân.

Giá và thời gian thực hiện

Mức giá khởi điểm, khoảng thời gian dự kiến và hình thức báo cáo được giới thiệu trên website giúp khách hàng hình dung dịch vụ. Những thông tin này không tự động trở thành báo giá hoặc cam kết áp dụng cho mọi vụ việc.

Chi phí và tiến độ cụ thể được xác định sau khi An Long xem xét mục tiêu, dữ kiện ban đầu, địa bàn và yêu cầu bàn giao.

Tình huống minh họa

Tình huống được ghi rõ là minh họa chỉ nhằm giải thích cách xác định nhu cầu và phạm vi công việc. Không nên hiểu đó là hồ sơ khách hàng thật hoặc bằng chứng bảo đảm kết quả tương tự trong tương lai.

3. Điều kiện gửi yêu cầu và tiếp nhận vụ việc

Thông tin cần cung cấp ban đầu

Trong lần liên hệ đầu tiên, khách hàng có thể cung cấp ngắn gọn:

Vấn đề cần làm rõ và mục tiêu xác minh.
Khu vực, mốc thời gian có liên quan.
Dữ kiện ban đầu cần thiết.
Kênh và thời gian an toàn để nhận phản hồi.

Khách hàng chưa cần cung cấp toàn bộ hồ sơ ngay từ đầu. Không gửi mật khẩu, mã OTP, thông tin đăng nhập, dữ liệu ngân hàng hoặc tài liệu nhạy cảm khi chưa được hướng dẫn.

Yêu cầu về tính trung thực và quyền cung cấp thông tin

Khách hàng cần trình bày trung thực mục đích sử dụng dịch vụ, nguồn tài liệu và những thông tin có ảnh hưởng đến việc đánh giá vụ việc.

Việc cung cấp tài liệu phải nằm trong phạm vi quyền hợp pháp của người cung cấp. Khách hàng không được mạo danh người khác, làm sai lệch hồ sơ hoặc che giấu mục đích đe dọa, trả thù, gây sức ép.

An Long có trách nhiệm đánh giá tính phù hợp của yêu cầu và phương án xử lý thông tin. Cam kết của khách hàng không thay thế nghĩa vụ đánh giá này.

Khi nào An Long chính thức triển khai?

An Long chỉ triển khai sau khi hai bên xác nhận thỏa thuận hoặc ký hợp đồng phù hợp, làm rõ những nội dung cần thiết như:

Mục tiêu và phạm vi công việc.
Thời gian, địa bàn thực hiện.
Chi phí và điều kiện phát sinh.
Hình thức cập nhật, sản phẩm bàn giao.
Người nhận thông tin và kênh liên hệ.
Điều kiện thay đổi, dừng hoặc gia hạn.
Nguyên tắc bảo mật và xử lý hồ sơ.

Thông báo đã nhận tin nhắn hoặc biểu mẫu chỉ xác nhận việc tiếp nhận thông tin, không phải xác nhận nhận vụ việc.

4. Những yêu cầu An Long không tiếp nhận

An Long không tiếp nhận yêu cầu có mục đích hoặc phương pháp thực hiện trái pháp luật. Việc khách hàng đồng ý trả phí không làm thay đổi giới hạn này.

Xâm nhập tài khoản và thiết bị

An Long không nhận hack Facebook, Zalo, Messenger, TikTok, email; chiếm quyền tài khoản; đọc trộm tin nhắn; lấy nội dung cuộc gọi trái phép; truy cập trái phép điện thoại hoặc máy tính của người khác.

An Long không thực hiện cài phần mềm gián điệp, thiết bị nghe lén hoặc định vị bí mật trái phép.

Thu thập và sử dụng dữ liệu để xâm hại người khác

An Long không mua bán dữ liệu cá nhân, theo dõi phương tiện ngoài phạm vi quản lý hợp pháp hoặc thu thập thông tin để phục vụ hành vi đe dọa, trả thù, quấy rối hay gây sức ép.

Mỗi yêu cầu cần được xem xét dựa trên mục đích, loại dữ liệu, phương pháp thu thập và quyền của những người có liên quan.

Làm giả hoặc gây hiểu nhầm về thẩm quyền

An Long không làm giả bằng chứng, dàn dựng tình huống, sửa dữ kiện để phù hợp với suy đoán của khách hàng hoặc mạo danh cơ quan nhà nước.

Hoạt động xác minh của An Long không thay thế chức năng điều tra, xét xử hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

5. Quyền và trách nhiệm của hai bên

Quyền của khách hàng

Khách hàng được giải thích về phạm vi công việc, giới hạn thực hiện, chi phí, tiến độ dự kiến và hình thức báo cáo trước khi xác nhận triển khai.

Trong quá trình thực hiện, khách hàng có quyền yêu cầu làm rõ dữ kiện, phản ánh sai sót, đề nghị điều chỉnh phạm vi hoặc dừng công việc theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

Khách hàng được biết người hoặc bộ phận tiếp nhận phản ánh và cách gửi yêu cầu liên quan đến thông tin của mình.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, thông báo kịp thời thay đổi có ảnh hưởng đến vụ việc, phối hợp trong phạm vi đã thống nhất và thanh toán theo thỏa thuận.

Kết quả nhận được phải được sử dụng đúng mục đích hợp pháp. Khách hàng không được sử dụng báo cáo để bịa đặt, bôi nhọ, đe dọa, tống tiền hoặc phát tán trái phép thông tin riêng tư.

Trách nhiệm của An Long

An Long đánh giá tính khả thi trước khi nhận vụ việc, làm rõ phương án và chi phí trước khi triển khai, thực hiện trong phạm vi đã thống nhất.

Thông tin được báo cáo theo dữ kiện thực tế. Những nội dung chưa xác minh được hoặc chưa đủ cơ sở kết luận phải được nêu rõ, không được trình bày như kết quả đã chắc chắn.

An Long không tự ý mở rộng công việc hoặc phát sinh hạng mục tính phí ngoài thỏa thuận khi chưa có sự chấp thuận của khách hàng.

Quyền từ chối hoặc đề nghị điều chỉnh

An Long có thể từ chối yêu cầu không phù hợp, đề nghị bổ sung dữ kiện hoặc điều chỉnh phương án khi xuất hiện giới hạn pháp lý, thông tin mâu thuẫn hay điều kiện thực tế ảnh hưởng đến việc triển khai.

Việc thay đổi phạm vi, tiến độ hoặc chi phí cần được trao đổi và ghi nhận phù hợp với thỏa thuận giữa hai bên.

6. Báo giá, thanh toán và chi phí phát sinh

Nguyên tắc báo giá

Chi phí được xác định theo mục tiêu xác minh, dữ liệu ban đầu, địa bàn, thời gian, số nhân sự, mức độ phức tạp và loại báo cáo.

Trước khi xác nhận, khách hàng cần được làm rõ hạng mục đã bao gồm trong báo giá, hạng mục chưa bao gồm và những điều kiện có thể làm thay đổi dự toán.

Thông tin tại trang Bảng giá mang tính tham khảo. Báo giá cho vụ việc cụ thể được xác nhận riêng.

Thanh toán

Số tiền, lịch thanh toán, phương thức và thông tin người nhận được thống nhất trong thỏa thuận hoặc hợp đồng.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin thanh toán qua kênh liên hệ chính thức trước khi chuyển tiền, đặc biệt khi nhận được yêu cầu thay đổi tài khoản hoặc chuyển thêm ngoài nội dung đã thống nhất.

Chi phí phát sinh

Chi phí bổ sung phải được thông báo và được khách hàng chấp thuận trước khi thực hiện hạng mục phát sinh.

Khi cần mở rộng địa bàn, kéo dài thời gian hoặc thay đổi nguồn lực, An Long làm rõ lý do, phạm vi bổ sung và khoản chi phí liên quan. Việc chấp thuận cần được ghi nhận theo cách hai bên có thể đối chiếu.

7. Báo cáo, bàn giao và sử dụng kết quả

Sản phẩm bàn giao

Tùy phạm vi đã thống nhất, khách hàng có thể nhận nhật ký sự kiện, timeline, dữ kiện đối chiếu, thông tin thực địa, hình ảnh hoặc video được thu thập phù hợp, cùng báo cáo tổng hợp.

Báo cáo cần thể hiện nội dung đã xác minh, giới hạn của thông tin và những vấn đề chưa thể làm rõ. Hình thức, tần suất cập nhật và thời điểm bàn giao được xác nhận theo từng vụ việc.

Người được nhận thông tin

Thông tin vụ việc được bàn giao cho khách hàng hoặc người được chỉ định theo thỏa thuận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Khi thay đổi người nhận, số điện thoại, email hoặc tài khoản liên hệ, khách hàng cần thông báo để An Long kiểm tra và xác nhận trước khi tiếp tục chuyển thông tin nhạy cảm.

Giới hạn và giá trị sử dụng

An Long không cam kết trước một kết quả chưa xảy ra hoặc bảo đảm mọi mục tiêu xác minh đều đạt được. Kết quả phụ thuộc dữ kiện, điều kiện thực tế và phạm vi phương pháp được phép sử dụng.

Báo cáo có thể hỗ trợ khách hàng tham khảo, làm việc với luật sư hoặc cơ quan có thẩm quyền. Giá trị sử dụng phụ thuộc nguồn gốc, cách thu thập, tính xác thực, tính liên quan và quy định áp dụng cho từng vụ việc.

Việc bàn giao báo cáo không đồng nghĩa tài liệu chắc chắn được chấp nhận làm chứng cứ hoặc bảo đảm một kết quả giải quyết tranh chấp.

8. Bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân

An Long xử lý thông tin phục vụ việc tiếp nhận, đánh giá và thực hiện công việc trong phạm vi phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.

Việc xử lý dữ liệu cần được thực hiện phù hợp với pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

Thông tin về mục đích xử lý, người được tiếp cận, lưu trữ và các yêu cầu liên quan được trình bày trong Chính sách bảo mật và thỏa thuận áp dụng cho vụ việc.

Phạm vi bảo mật

An Long bảo mật thông tin theo cam kết và phạm vi thỏa thuận; giới hạn việc tiếp cận theo nhiệm vụ và yêu cầu xử lý hợp pháp.

Việc gửi yêu cầu tư vấn không tự động đồng nghĩa khách hàng đồng ý nhận quảng cáo. Việc đồng ý điều khoản cũng không được hiểu là cho phép thu thập hoặc sử dụng không giới hạn dữ liệu của người thứ ba.

Lưu trữ, điều chỉnh và xóa dữ liệu

Thời gian lưu trữ, phương thức bàn giao và xử lý hồ sơ sau khi kết thúc cần được xác định theo loại thông tin, mục đích xử lý, thỏa thuận và nghĩa vụ pháp luật.

Khách hàng có thể liên hệ để đề nghị kiểm tra, điều chỉnh hoặc xử lý dữ liệu liên quan đến mình. An Long xem xét yêu cầu sau khi xác minh phù hợp danh tính, phạm vi quyền và những nghĩa vụ lưu giữ có liên quan.

Không mặc định mọi hồ sơ đều được lưu vô thời hạn hoặc có thể xóa ngay trong mọi trường hợp.

9. Thay đổi, tạm dừng, chấm dứt và hoàn phí

Khách hàng đề nghị thay đổi hoặc dừng công việc

Khách hàng cần gửi yêu cầu qua kênh đã thống nhất và đề nghị xác nhận tiếp nhận. Hai bên làm rõ thời điểm dừng, công việc đang thực hiện, tài liệu đã hình thành và chi phí liên quan.

Việc thay đổi mục tiêu hoặc địa bàn có thể làm thay đổi phương án, thời gian và dự toán. Phần điều chỉnh chỉ được thực hiện sau khi hai bên thống nhất.

Trường hợp không thể tiếp tục triển khai

Công việc có thể cần tạm dừng hoặc chấm dứt khi phát hiện mục đích trái pháp luật, phương án không còn phù hợp, thông tin thiết yếu không đủ hoặc phát sinh tình huống thuộc điều kiện dừng trong thỏa thuận.

Lý do và phương án xử lý cần được thông báo qua kênh phù hợp, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Đối soát và hoàn phí

Việc hoàn phí được xem xét theo phần công việc đã thực hiện, khoản chi đã được chấp thuận, nguyên nhân chấm dứt, thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật áp dụng.

Không mặc định rằng mọi khoản đã thanh toán đều không được hoàn lại. Đồng thời, việc dừng giữa chừng không tự động đồng nghĩa được hoàn toàn bộ chi phí.

Điều kiện, cách tính và thời hạn hoàn phí cần được làm rõ trong thỏa thuận áp dụng cho vụ việc. Khách hàng nên yêu cầu giải thích nội dung này trước khi thanh toán.

10. Sở hữu trí tuệ và nền tảng bên thứ ba

Sử dụng nội dung và nhận diện thương hiệu

Nội dung, hình ảnh, logo và tài liệu trên website được sử dụng theo quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của An Long và các chủ thể liên quan.

Người đọc có thể chia sẻ đường dẫn đến nội dung công khai. Việc trích dẫn cần đúng ngữ cảnh, ghi nguồn và tuân thủ quy định về quyền tác giả.

Không sử dụng tên, logo hoặc nội dung của An Long để giả mạo nhân sự, tạo thông tin gây hiểu nhầm về quan hệ đại diện hoặc chào bán dịch vụ không được ủy quyền.

Liên kết và công cụ bên thứ ba

Website có thể dẫn đến Zalo, website cơ quan nhà nước hoặc nền tảng khác. Những nền tảng này có điều khoản và cơ chế xử lý dữ liệu riêng.

Khách hàng nên kiểm tra đúng tài khoản liên hệ và lựa chọn thông tin cần gửi. An Long không đưa ra bảo đảm tuyệt đối về hạ tầng hoặc khả năng bảo mật của nền tảng do bên thứ ba vận hành.

An Long vẫn thực hiện trách nhiệm đối với hoạt động xử lý thông tin thuộc phạm vi của mình theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

11. Giới hạn trách nhiệm và giải quyết khiếu nại

Giới hạn khách quan

Thông tin công khai có thể cần cập nhật theo thay đổi của dịch vụ, điều kiện thực tế hoặc pháp luật. Website và kênh liên hệ cũng có thể bị gián đoạn do bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật.

Những giới hạn này không được hiểu là miễn trừ toàn bộ trách nhiệm của An Long. Trách nhiệm phát sinh được xem xét theo hành vi, thiệt hại, thỏa thuận và quy định pháp luật liên quan.

Các quyền được pháp luật bảo vệ của khách hàng, bao gồm quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi thuộc phạm vi áp dụng, không bị loại bỏ bởi điều khoản này.

Gửi phản ánh hoặc khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh đến thamtuanlong@gmail.com hoặc liên hệ 0383 091 328, kèm thông tin cần thiết:

Mã hồ sơ hoặc thông tin giúp xác định giao dịch.
Nội dung cần làm rõ.
Mốc thời gian và tài liệu liên quan.
Phương án đề nghị giải quyết.
Kênh, thời gian an toàn để nhận phản hồi.

Không đăng công khai tài liệu nhạy cảm để yêu cầu hỗ trợ. Khách hàng nên đề nghị xác nhận tiếp nhận khi gửi phản ánh qua kênh điện tử.

Xử lý bất đồng

An Long và khách hàng đối chiếu phạm vi công việc, trao đổi đã ghi nhận, báo cáo và chứng từ liên quan để làm rõ vấn đề.

Thời hạn xử lý thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng. Nếu chưa thể giải quyết bằng trao đổi, các bên có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp phù hợp theo pháp luật Việt Nam.

12. Hiệu lực, cập nhật và thông tin liên hệ

Phiên bản điều khoản được ban hành cần ghi rõ ngày có hiệu lực và ngày cập nhật để khách hàng tra cứu.

Khi sửa đổi điều khoản, An Long công bố phiên bản mới và làm rõ thời điểm áp dụng. Việc cập nhật website không tự động thay đổi nội dung hợp đồng đang thực hiện; các điều chỉnh liên quan cần tuân theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Nếu có điểm chưa rõ, khách hàng nên yêu cầu giải thích trước khi xác nhận công việc hoặc thanh toán.

Đầu mối liên hệ chính thức

Thám tử An Long – Công ty TNHH Cung Cấp Thông Tin An Long.
Hotline/Zalo: 0383 091 328.
Email: thamtuanlong@gmail.com.
Địa chỉ liên hệ: 254 Minh Khai, Hà Nội.
Website: thamtuanlong.com.

13. Câu hỏi thường gặp

Gửi yêu cầu tư vấn có đồng nghĩa đã thuê An Long không?

Không. Gửi biểu mẫu, gọi điện hoặc nhắn tin là bước trao đổi ban đầu. An Long chỉ triển khai sau khi đánh giá yêu cầu và hai bên xác nhận phạm vi, chi phí cùng các điều kiện thực hiện.

Tôi có cần gửi toàn bộ hồ sơ ngay lần đầu không?

Không. Bạn có thể mô tả ngắn mục tiêu, khu vực, mốc thời gian và kênh liên hệ an toàn. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc tài liệu nhạy cảm khi chưa được hướng dẫn.

An Long có nhận đọc trộm tin nhắn hoặc định vị bí mật không?

An Long không nhận đọc trộm tin nhắn, xâm nhập tài khoản, lấy nội dung cuộc gọi hoặc định vị bí mật trái phép. Yêu cầu được đánh giá theo mục đích, quyền liên quan và phương pháp thực hiện.

Chi phí phát sinh có cần tôi đồng ý trước không?

Có. Hạng mục bổ sung cần được thông báo rõ và được khách hàng chấp thuận trước khi thực hiện. Bạn có thể yêu cầu xác nhận phạm vi và chi phí để đối chiếu.

Nếu chưa xác minh được thông tin, An Long báo cáo thế nào?

An Long nêu rõ dữ kiện đã ghi nhận, nội dung chưa xác minh được và giới hạn liên quan. Không đủ cơ sở xác minh không đồng nghĩa sự việc chắc chắn có hoặc không xảy ra.

Tôi có thể dừng công việc và yêu cầu hoàn phí không?

Bạn có thể gửi yêu cầu dừng và đề nghị đối soát. Việc hoàn phí phụ thuộc công việc đã thực hiện, chi phí đã chấp thuận, nguyên nhân dừng, thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

Ai được nhận báo cáo của vụ việc?

Báo cáo được bàn giao cho khách hàng hoặc người được chỉ định theo thỏa thuận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Thay đổi người nhận hoặc kênh liên hệ cần được kiểm tra, xác nhận.

Báo cáo của An Long có chắc chắn được Tòa án chấp nhận không?

Không có cam kết chắc chắn. Giá trị sử dụng của tài liệu phụ thuộc nguồn gốc, cách thu thập, tính xác thực, tính liên quan và quy định của từng vụ việc.

Tôi liên hệ đâu để được giải thích điều khoản?

Bạn có thể gọi 0383 091 328, nhắn Zalo cùng số hoặc gửi email đến thamtuanlong@gmail.com. Hãy nêu điều khoản cần làm rõ và kênh nhận phản hồi phù hợp.

Cần làm rõ điều khoản trước khi gửi hồ sơ?

Liên hệ An Long để trao đổi về phạm vi xác minh, cách bàn giao, chi phí và điều kiện dừng công việc. Bạn chưa cần cung cấp toàn bộ hồ sơ trong lần liên hệ đầu tiên.

Gọi 0383 091 328 · Nhắn Zalo An Long · Yêu cầu giải thích điều khoản