CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN DỊCH VỤ TẠI THÁM TỬđăng bài]

Ngày cập nhật gần nhất: [Điền ngày cập nhật]

Chính sách hoàn tiền tại Thám tử An Long được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và cách xử lý khoản tiền đã thanh toán trong trường hợp dịch vụ bị thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt trước khi hoàn thành.

Mỗi yêu cầu xác minh, giám sát hoặc thu thập thông tin có phạm vi công việc, thời gian triển khai và chi phí nghiệp vụ khác nhau. Vì vậy, việc hoàn tiền không được áp dụng theo một tỷ lệ cố định cho mọi trường hợp mà phải căn cứ vào:

  • Nội dung công việc đã được hai bên xác nhận;
  • Hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ;
  • Tiến độ thực tế tại thời điểm phát sinh yêu cầu;
  • Những hạng mục đã hoàn thành;
  • Những hạng mục chưa được triển khai;
  • Chi phí hợp lý đã thực tế phát sinh;
  • Nguyên nhân dẫn đến việc tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ.

Thám tử An Long ưu tiên giải quyết yêu cầu hoàn tiền trên nguyên tắc minh bạch, thiện chí, bảo mật và có căn cứ đối chiếu rõ ràng. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc Zalo 0898 004 874 để được kiểm tra trường hợp cụ thể.


Lưu ý quan trọng: Chính sách này không có nghĩa rằng mọi trường hợp kết quả xác minh không giống kỳ vọng ban đầu đều được hoàn tiền. Quyền hoàn phí được xem xét dựa trên việc An Long có thực hiện đúng phạm vi công việc đã thống nhất hay không và phần dịch vụ nào chưa được triển khai.

Liên hệ kiểm tra điều kiện hoàn tiền:

TÓM TẮT CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN TẠI AN LONG

Khách hàng có thể tham khảo nhanh các nguyên tắc chính dưới đây trước khi gửi yêu cầu.

Hoàn phần dịch vụ chưa thực hiện

Trường hợp dịch vụ phải chấm dứt và vẫn còn hạng mục chưa được An Long triển khai, khách hàng có thể được xem xét hoàn lại phần chi phí tương ứng sau khi đối chiếu hợp đồng và các khoản đã phát sinh.

Không mặc nhiên hoàn phí vì kết quả khác kỳ vọng

Dịch vụ xác minh phản ánh sự việc thực tế trong thời gian và phạm vi đã thỏa thuận. Nếu An Long đã triển khai đúng công việc nhưng không phát hiện hành vi mà khách hàng nghi ngờ, điều này không mặc nhiên làm phát sinh nghĩa vụ hoàn toàn bộ phí.

Chi phí đã phát sinh được đối chiếu minh bạch

Chi phí nhân sự, khảo sát, di chuyển, lưu trú, phương tiện hoặc các khoản nghiệp vụ hợp lý đã được khách hàng chấp thuận có thể được đưa vào quyết toán trước khi xác định số tiền hoàn lại.

Mỗi yêu cầu được xem xét riêng

An Long kiểm tra từng trường hợp dựa trên hợp đồng, lịch sử trao đổi, báo cáo tiến độ, chứng từ thanh toán và các thông tin liên quan.

Thông tin hoàn tiền được bảo mật

Danh tính khách hàng, nội dung vụ việc, số tài khoản và lý do yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận theo nguyên tắc bảo mật. Khách hàng có thể xem thêm tại Chính sách bảo mật của Thám tử An Long.

1. MỤC ĐÍCH CỦA CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Dịch vụ thám tử và xác minh thông tin có đặc thù khác với việc mua một sản phẩm hữu hình. Ngay từ thời điểm bắt đầu, An Long có thể phải bố trí nhân sự, khảo sát địa bàn, phân tích dữ liệu, chuẩn bị phương tiện và xây dựng phương án phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

Do đó, chính sách hoàn tiền được công khai nhằm thực hiện các mục tiêu sau:

Bảo vệ quyền lợi hợp lý của khách hàng

Khách hàng có cơ sở yêu cầu giải trình và xem xét hoàn phí khi An Long không thực hiện được một phần hoặc toàn bộ công việc đã xác nhận.

Minh bạch cách xử lý khoản tiền đã thanh toán

Chính sách giúp khách hàng hiểu khoản nào có thể được hoàn, khoản nào cần được quyết toán và những chi phí nào có thể đã phát sinh trước khi dịch vụ chấm dứt.

Hạn chế tranh chấp không cần thiết

Việc làm rõ phạm vi công việc, điều kiện hoàn phí và cách tính số tiền hoàn giúp hai bên tránh hiểu sai giữa “không đạt kết quả mong muốn” và “không thực hiện đúng dịch vụ đã cam kết”.

Thiết lập quy trình tiếp nhận thống nhất

Mọi yêu cầu hoàn tiền đều được tiếp nhận, xác minh, phản hồi và lưu lại kết quả xử lý. Điều này giúp bảo đảm tính nhất quán giữa khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức và đối tác pháp lý.

Nâng cao trách nhiệm cung cấp dịch vụ

Chính sách hoàn tiền là một phần trong cam kết về chi phí minh bạch, quy trình rõ ràng và trách nhiệm của Thám tử An Long đối với khách hàng.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG CỦA CHÍNH SÁCH

Chính sách hoàn tiền này áp dụng đối với khách hàng có phát sinh giao dịch thanh toán cho Thám tử An Long thông qua hợp đồng, phiếu xác nhận dịch vụ hoặc nội dung thỏa thuận có thể đối chiếu.

Đối tượng được áp dụng

Chính sách có thể áp dụng cho:

  • Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ xác minh, giám sát hoặc tìm kiếm thông tin;
  • Gia đình cần xác minh nhân thân, lịch trình hoặc tung tích;
  • Chủ nợ cần xác minh địa chỉ, nơi làm việc hoặc tài sản liên quan;
  • Luật sư và văn phòng luật cần hỗ trợ xác minh thực địa;
  • Doanh nghiệp cần xác minh nhân sự, đối tác, công nợ hoặc dấu hiệu gian lận;
  • Tổ chức có hợp đồng dịch vụ hợp lệ với An Long;
  • Người thanh toán được khách hàng ủy quyền hợp pháp.

Danh mục các nhóm dịch vụ đang được cung cấp có thể được tham khảo tại trang dịch vụ thám tử của An Long.

Giao dịch thuộc phạm vi xem xét

Chính sách có thể được áp dụng đối với:

  • Khoản tạm ứng trước khi triển khai;
  • Khoản thanh toán theo từng giai đoạn;
  • Khoản thanh toán toàn bộ giá trị hợp đồng;
  • Khoản chuyển thừa hoặc chuyển trùng;
  • Khoản phí của hạng mục chưa thực hiện;
  • Chi phí phát sinh đã được khách hàng chấp thuận;
  • Khoản tiền được hai bên thống nhất hoàn lại khi thanh lý hợp đồng.

Trường hợp hợp đồng có điều khoản riêng

Mỗi vụ việc có tính chất và mức độ phức tạp khác nhau. Vì vậy, hợp đồng cụ thể có thể quy định riêng về:

  • Tiến độ thanh toán;
  • Điều kiện tạm dừng;
  • Điều kiện chấm dứt;
  • Mức phí tối thiểu;
  • Chi phí không hoàn lại;
  • Cách tính giá trị công việc đã thực hiện;
  • Thời gian xử lý hoàn tiền.

Khi hợp đồng hoặc phụ lục đã được hai bên xác nhận có điều khoản riêng, việc giải quyết sẽ ưu tiên đối chiếu nội dung đó, với điều kiện không trái quy định pháp luật áp dụng.

Khách hàng nên đọc đồng thời Chính sách thanh toán dịch vụ thám tử trước khi ký hợp đồng hoặc chuyển tiền.

3. CĂN CỨ XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH

Chính sách hoàn tiền được xây dựng trên cơ sở sự tự nguyện thỏa thuận giữa An Long và khách hàng, phù hợp với nội dung hợp đồng, phạm vi công việc và quy định pháp luật có liên quan.

Khách hàng có thể tham khảo:

Các liên kết trên dẫn tới Cổng Thông tin văn bản của Chính phủ và được cung cấp với mục đích tham khảo. Chính sách trên website không thay thế hợp đồng cụ thể, ý kiến của luật sư hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp có thay đổi về pháp luật hoặc mô hình cung cấp dịch vụ, Thám tử An Long có thể cập nhật nội dung chính sách để bảo đảm phù hợp với hoạt động thực tế.

4. GIẢI THÍCH CÁC THUẬT NGỮ QUAN TRỌNG

Để tránh hiểu nhầm trong quá trình áp dụng, một số thuật ngữ trong chính sách được hiểu như sau.

4.1. Phí dịch vụ

Phí dịch vụ là khoản tiền khách hàng thanh toán cho những công việc đã được hai bên thống nhất, chẳng hạn như:

  • Tiếp nhận và phân tích yêu cầu;
  • Khảo sát tính khả thi;
  • Xây dựng phương án thực hiện;
  • Bố trí nhân sự;
  • Xác minh thông tin;
  • Giám sát thực địa;
  • Thu thập thông tin trong phạm vi hợp pháp;
  • Tổng hợp báo cáo;
  • Bàn giao tài liệu hoặc kết quả;
  • Các công việc khác được ghi trong hợp đồng.

Mức phí có thể khác nhau tùy thời gian, địa bàn, số lượng nhân sự, mức độ phức tạp và yêu cầu báo cáo. Khách hàng có thể tham khảo thông tin chung tại Bảng giá dịch vụ Thám tử An Long.

4.2. Khoản tạm ứng hoặc thanh toán trước

Đây là khoản tiền khách hàng thanh toán trước để An Long chuẩn bị hoặc bắt đầu thực hiện dịch vụ.

Khoản tạm ứng có thể được sử dụng cho:

  • Nhân sự được bố trí;
  • Khảo sát địa bàn;
  • Phương tiện di chuyển;
  • Chi phí công tác;
  • Thiết bị nghiệp vụ phù hợp;
  • Lập phương án;
  • Các hoạt động chuẩn bị cần thiết.

Trường hợp hợp đồng gọi khoản tiền này là “đặt cọc”, quyền và nghĩa vụ của hai bên sẽ được xác định theo nội dung hợp đồng và quy định pháp luật liên quan đến đặt cọc.

4.3. Chi phí thực tế đã phát sinh

Chi phí thực tế đã phát sinh là khoản An Long đã chi hoặc đã có nghĩa vụ phải thanh toán để thực hiện yêu cầu của khách hàng.

Các khoản này có thể bao gồm:

  • Công nhân sự đã thực hiện;
  • Chi phí khảo sát;
  • Chi phí đi lại;
  • Chi phí nhiên liệu;
  • Vé máy bay, tàu xe hoặc phương tiện khác;
  • Chi phí lưu trú;
  • Chi phí thuê phương tiện;
  • Phí vào địa điểm;
  • Chi phí phối hợp hợp pháp với đơn vị khác;
  • Chi phí phát sinh được khách hàng đồng ý;
  • Các khoản hợp lý khác có liên quan trực tiếp đến vụ việc.

An Long có trách nhiệm giải thích căn cứ quyết toán trong phạm vi tài liệu có thể cung cấp mà không làm ảnh hưởng đến bí mật nghiệp vụ, quyền riêng tư của người khác hoặc quy định pháp luật.

4.4. Phần công việc đã thực hiện

Phần công việc đã thực hiện bao gồm những hoạt động An Long đã hoàn thành hoặc đã bắt đầu triển khai theo phương án được khách hàng xác nhận.

Ví dụ:

  • Đã nghiên cứu hồ sơ;
  • Đã khảo sát địa bàn;
  • Đã điều động nhân sự;
  • Đã theo dõi trong một số ngày;
  • Đã xác minh một phần thông tin;
  • Đã phát sinh chi phí đi tỉnh;
  • Đã lập và gửi báo cáo tiến độ;
  • Đã hoàn thành một hoặc nhiều hạng mục trong hợp đồng.

Giá trị của phần công việc đã thực hiện có thể được khấu trừ trước khi xác định khoản hoàn lại.

4.5. Phần công việc chưa thực hiện

Đây là hạng mục đã được ghi trong hợp đồng hoặc thỏa thuận nhưng An Long chưa bắt đầu triển khai và chưa phát sinh chi phí trực tiếp tại thời điểm dịch vụ chấm dứt.

Phần phí tương ứng với hạng mục chưa thực hiện là cơ sở quan trọng để xem xét hoàn tiền.

4.6. Kết quả dịch vụ

Kết quả dịch vụ có thể bao gồm:

  • Báo cáo xác minh;
  • Báo cáo tiến độ;
  • Hình ảnh;
  • Video;
  • Dữ liệu được thu thập hợp pháp;
  • Mốc thời gian;
  • Thông tin địa chỉ;
  • Nội dung xác nhận từ thực địa;
  • Tài liệu khác nằm trong phạm vi thỏa thuận.

Kết quả phản ánh những gì An Long ghi nhận được trong thời gian, địa điểm và phạm vi công việc đã thống nhất. An Long không bảo đảm rằng một hành vi hoặc sự kiện mà khách hàng đang nghi ngờ chắc chắn sẽ xảy ra trong thời gian thực hiện.

4.7. Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ

Một yêu cầu hoàn tiền được xem là đủ điều kiện tiếp nhận khi có các thông tin cơ bản như:

  • Danh tính người yêu cầu;
  • Số điện thoại đã sử dụng khi đặt dịch vụ;
  • Mã hợp đồng hoặc thời điểm giao dịch;
  • Chứng từ thanh toán;
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền;
  • Tài khoản dự kiến nhận tiền;
  • Tài liệu đối chiếu nếu có.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc An Long đã chấp thuận hoàn tiền. Kết quả chỉ được xác định sau quá trình kiểm tra.

5. NGUYÊN TẮC XEM XÉT HOÀN TIỀN

An Long áp dụng các nguyên tắc dưới đây để bảo đảm quyền lợi giữa hai bên.

5.1. Dựa trên phạm vi công việc đã xác nhận

Căn cứ đầu tiên là nội dung mà khách hàng và An Long đã thống nhất trước khi triển khai.

Phạm vi công việc nên thể hiện rõ:

  • Đối tượng cần xác minh;
  • Mục tiêu công việc;
  • Khu vực thực hiện;
  • Thời gian dự kiến;
  • Số lượng nhân sự nếu có;
  • Hình thức báo cáo;
  • Chi phí;
  • Các giới hạn nghiệp vụ;
  • Trách nhiệm phối hợp của khách hàng.

Nếu phát sinh yêu cầu ngoài phạm vi ban đầu, hai bên cần xác nhận bổ sung trước khi triển khai.

5.2. Dựa trên tiến độ thực tế

Khoản hoàn không chỉ phụ thuộc vào tổng giá trị hợp đồng mà còn phụ thuộc vào mức độ hoàn thành tại thời điểm dừng dịch vụ.

An Long sẽ phân loại:

  • Hạng mục đã hoàn thành;
  • Hạng mục đang thực hiện;
  • Hạng mục chưa thực hiện;
  • Chi phí đã thanh toán;
  • Chi phí đã phát sinh nhưng chưa thanh toán;
  • Khoản khách hàng còn nghĩa vụ thanh toán.

5.3. Không đánh giá chỉ dựa trên cảm nhận chủ quan

Việc khách hàng không hài lòng hoặc kết quả không giống suy đoán ban đầu chưa phải là căn cứ duy nhất để hoàn tiền.

Ví dụ, khách hàng nghi ngờ một người có quan hệ ngoài hôn nhân nhưng trong thời gian giám sát không ghi nhận hành vi bất thường. Nếu An Long đã thực hiện đủ ngày, đúng địa điểm, đúng đối tượng và gửi báo cáo theo thỏa thuận thì dịch vụ vẫn được coi là đã triển khai.

5.4. Khấu trừ chi phí hợp lý đã phát sinh

Khi dịch vụ đã bắt đầu, một phần khoản tiền có thể đã được sử dụng để trả nhân sự, khảo sát, di chuyển hoặc chuẩn bị nghiệp vụ.

Các khoản hợp lý liên quan trực tiếp đến vụ việc được đối chiếu trước khi xác định số tiền còn lại có thể hoàn.

5.5. Sử dụng tài liệu có thể kiểm chứng

Căn cứ xử lý có thể bao gồm:

  • Hợp đồng;
  • Phụ lục hợp đồng;
  • Phiếu thu;
  • Chứng từ chuyển khoản;
  • Nội dung trao đổi qua Zalo;
  • Email;
  • Báo cáo công việc;
  • Lịch trình triển khai;
  • Biên bản làm việc;
  • Xác nhận thay đổi phạm vi;
  • Tài liệu khác được hai bên công nhận.

5.6. Ưu tiên thương lượng và khắc phục

Trước khi hoàn tiền, An Long có thể đề xuất:

  • Thực hiện bổ sung hạng mục còn thiếu;
  • Điều chỉnh phương án;
  • Gia hạn thời gian;
  • Thay đổi nhân sự;
  • Chuyển sang gói phù hợp hơn;
  • Giảm trừ chi phí;
  • Hoàn lại phần dịch vụ chưa thực hiện.

Phương án chỉ được áp dụng khi khách hàng đồng ý. An Long không tự ý chuyển khoản tiền của khách hàng sang dịch vụ khác nếu chưa có xác nhận.

5.7. Bảo mật trong toàn bộ quá trình

Yêu cầu hoàn tiền có thể chứa thông tin nhạy cảm về hôn nhân, gia đình, tài chính, công nợ hoặc doanh nghiệp. Vì vậy, hồ sơ chỉ được cung cấp cho người có trách nhiệm xử lý.

An Long có thể yêu cầu xác minh người gửi đề nghị để tránh trường hợp người không có thẩm quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc tiếp cận thông tin vụ việc.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC XEM XÉT HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể được xem xét hoàn toàn bộ hoặc một phần khoản tiền đã thanh toán trong các trường hợp dưới đây.

6.1. An Long chưa triển khai và không thể bắt đầu dịch vụ

Khách hàng có thể được hoàn khoản phí tương ứng nếu An Long đã nhận tiền nhưng không thể bắt đầu công việc vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của An Long.

Ví dụ:

  • Không bố trí được nhân sự trong thời hạn đã cam kết;
  • Không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận;
  • Đơn phương từ chối triển khai mà không có lý do hợp lý;
  • Nhận thanh toán nhưng không thực hiện hoạt động chuẩn bị hoặc nghiệp vụ nào;
  • Hai bên không thống nhất được phương án thay thế.

Trường hợp chưa phát sinh bất kỳ công việc hay chi phí nào, khoản tiền có thể được xem xét hoàn toàn bộ.

6.2. An Long không thực hiện đúng phạm vi đã cam kết

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra khi có căn cứ cho rằng An Long:

  • Không thực hiện một hạng mục đã được ghi rõ;
  • Tự ý rút ngắn thời gian;
  • Thực hiện sai đối tượng do lỗi chủ quan;
  • Không báo cáo theo hình thức đã thống nhất;
  • Tính phí cho công việc chưa triển khai;
  • Tự ý thay đổi phương án làm ảnh hưởng đáng kể đến kết quả.

Tùy mức độ, phương án xử lý có thể là:

  • Thực hiện bổ sung;
  • Khắc phục sai sót;
  • Gia hạn không tính thêm phí;
  • Giảm giá trị quyết toán;
  • Hoàn lại phần phí tương ứng với hạng mục không thực hiện.

6.3. Dịch vụ bị gián đoạn kéo dài do lỗi của An Long

Nếu công việc phải dừng trong thời gian dài vì nguyên nhân chủ quan từ An Long và không thể tiếp tục theo kế hoạch, khách hàng có thể lựa chọn:

  • Tiếp tục dịch vụ vào thời gian mới;
  • Nhận phương án thay thế;
  • Chuyển sang hạng mục khác có giá trị tương đương;
  • Chấm dứt hợp đồng và quyết toán phần đã thực hiện;
  • Nhận lại phần chi phí chưa được sử dụng.

Mọi thay đổi cần được hai bên xác nhận lại bằng văn bản, email hoặc Zalo.

6.4. Hai bên thống nhất chấm dứt trước thời hạn

Trong quá trình triển khai, tình hình thực tế có thể thay đổi khiến việc tiếp tục không còn cần thiết hoặc không còn phù hợp.

Khi hai bên cùng thống nhất chấm dứt, khoản tiền được xử lý theo nguyên tắc:

  1. Xác định tổng số tiền khách hàng đã thanh toán;
  2. Xác định giá trị công việc đã hoàn thành;
  3. Đối chiếu chi phí thực tế đã phát sinh;
  4. Xác định khoản nghĩa vụ còn lại;
  5. Hoàn phần chênh lệch cho khách hàng, nếu có;
  6. Lập xác nhận hoặc biên bản thanh lý.

6.5. Khách hàng thanh toán thừa hoặc chuyển khoản trùng

Nếu khách hàng chuyển nhiều hơn số tiền phải thanh toán hoặc thực hiện giao dịch hai lần, An Long sẽ kiểm tra:

  • Ngày giao dịch;
  • Số tiền;
  • Nội dung chuyển khoản;
  • Tài khoản gửi;
  • Mã hợp đồng;
  • Lịch sử thanh toán.

Sau khi xác minh, phần thanh toán thừa được hoàn lại theo phương thức phù hợp.

Khách hàng nên gửi ảnh giao dịch và liên hệ ngay qua Zalo 0898 004 874 để được xử lý.

6.6. An Long xác nhận không còn khả năng tiếp tục hạng mục

Trong một số tình huống, điều kiện thực tế có thể khiến hạng mục không thể tiếp tục mà không cần thay đổi đáng kể mục tiêu hoặc chi phí.

Nếu An Long chủ động xác nhận dừng và khách hàng không đồng ý với phương án thay thế, hai bên sẽ quyết toán phần đã thực hiện và xem xét hoàn phần chưa triển khai.

6.7. Dịch vụ bị từ chối trước khi triển khai vì không phù hợp

Sau khi kiểm tra hồ sơ, An Long có thể phát hiện yêu cầu:

  • Không thuộc phạm vi dịch vụ;
  • Có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
  • Có nguy cơ xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác;
  • Không đủ dữ liệu tối thiểu để thực hiện;
  • Tiềm ẩn rủi ro không thể kiểm soát.

Nếu An Long từ chối trước khi triển khai và chưa phát sinh chi phí, khoản đã nhận sẽ được xem xét hoàn lại.

Nếu đã phát sinh hoạt động khảo sát hoặc chi phí hợp lý trước khi phát hiện vấn đề, hai bên sẽ đối chiếu trước khi xác định khoản hoàn.

6.8. Các trường hợp khác được hai bên thống nhất

Ngoài những trường hợp trên, An Long và khách hàng có thể thỏa thuận phương án hoàn tiền riêng.

Thỏa thuận nên được ghi nhận thông qua:

  • Hợp đồng;
  • Phụ lục;
  • Biên bản;
  • Email;
  • Tin nhắn Zalo;
  • Văn bản xác nhận khác.

7. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG MẶC NHIÊN ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Để tránh hiểu nhầm, khách hàng cần lưu ý rằng không phải mọi trường hợp không đạt kỳ vọng đều được hoàn toàn bộ chi phí.

7.1. An Long đã hoàn thành đúng phạm vi công việc

Khách hàng không mặc nhiên được hoàn phí khi An Long đã:

  • Triển khai đúng thời gian;
  • Thực hiện đúng đối tượng;
  • Làm việc đúng khu vực;
  • Bố trí đúng nguồn lực đã thống nhất;
  • Cung cấp báo cáo;
  • Bàn giao kết quả;
  • Hoàn thành các hạng mục trong hợp đồng.

Kết quả thực tế có thể xác nhận hoặc bác bỏ nghi ngờ ban đầu của khách hàng. Cả hai đều là kết quả của quá trình xác minh.

7.2. Không phát hiện hành vi khách hàng nghi ngờ

Ví dụ:

  • Không ghi nhận dấu hiệu ngoại tình;
  • Không thấy đối tượng đến địa điểm dự kiến;
  • Không phát hiện giao dịch đáng ngờ;
  • Không ghi nhận hành vi vi phạm trong thời gian giám sát;
  • Thông tin thực tế khác với thông tin khách hàng nhận được trước đó.

Nếu công việc đã được thực hiện đầy đủ, việc không phát hiện hành vi nghi ngờ không đồng nghĩa với việc dịch vụ không được cung cấp.

7.3. Khách hàng tự ý hủy sau khi công việc đã bắt đầu

Khách hàng có thể đề nghị dừng bất cứ lúc nào, nhưng phần chi phí đã phát sinh vẫn cần được quyết toán.

Các khoản có thể được tính gồm:

  • Thời gian nhân sự đã làm việc;
  • Chi phí khảo sát;
  • Chi phí điều động;
  • Chi phí phương tiện;
  • Chi phí đi lại;
  • Chi phí lưu trú;
  • Các khoản đã được khách hàng chấp thuận.

Phần còn lại chưa sử dụng có thể được xem xét hoàn sau khi đối chiếu.

7.4. Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác

An Long có thể không hoàn các chi phí phát sinh do khách hàng cung cấp sai:

  • Họ tên;
  • Hình ảnh;
  • Biển số xe;
  • Địa chỉ;
  • Nơi làm việc;
  • Lịch trình;
  • Đặc điểm nhận dạng;
  • Thông tin quan hệ;
  • Dữ liệu giao dịch;
  • Thông tin quan trọng khác.

Nếu sai dữ liệu khiến nhân sự phải khảo sát lại hoặc triển khai sai địa bàn, chi phí đã phát sinh vẫn có thể được quyết toán.

7.5. Khách hàng che giấu mục đích hoặc tình tiết quan trọng

Việc không cung cấp đầy đủ thông tin có thể làm thay đổi đánh giá pháp lý, phương án và mức độ rủi ro.

Ví dụ:

  • Che giấu tranh chấp đang diễn ra;
  • Không thông báo về lệnh cấm tiếp xúc;
  • Không nói rõ quan hệ giữa các bên;
  • Sử dụng danh tính không đúng;
  • Không công khai mục đích thực tế của việc thu thập thông tin;
  • Yêu cầu phục vụ hành vi đe dọa hoặc trả đũa.

An Long có quyền dừng dịch vụ. Phần chi phí đã thực hiện được quyết toán trước khi xem xét khoản còn lại.

7.6. Khách hàng không phối hợp hoặc làm lộ hoạt động

Các hành vi có thể ảnh hưởng trực tiếp đến công việc gồm:

  • Tự tiếp cận đối tượng;
  • Gọi điện chất vấn khi đang giám sát;
  • Chia sẻ kế hoạch cho người khác;
  • Theo sát nhân sự của An Long;
  • Thay đổi yêu cầu liên tục;
  • Không cung cấp dữ liệu cần thiết;
  • Mất liên lạc kéo dài;
  • Không xác nhận chi phí phát sinh;
  • Tự thực hiện hành vi khiến đối tượng cảnh giác.

Trong trường hợp công việc thất bại hoặc phải dừng vì nguyên nhân này, khách hàng không mặc nhiên được hoàn các khoản đã phát sinh.

7.7. Chi phí bên thứ ba không thể thu hồi

Một số khoản đã được đặt hoặc thanh toán có thể không thể hoàn lại, chẳng hạn:

  • Vé máy bay;
  • Vé tàu xe;
  • Phòng lưu trú;
  • Phương tiện thuê riêng;
  • Phí địa điểm;
  • Chi phí điều động từ tỉnh khác;
  • Khoản dịch vụ của bên phối hợp hợp pháp.

Các khoản này cần được khách hàng chấp thuận trước hoặc có căn cứ chứng minh liên quan trực tiếp đến vụ việc.

7.8. Khách hàng sử dụng kết quả sai mục đích

An Long chỉ cung cấp thông tin trong phạm vi hợp đồng và pháp luật. Nếu khách hàng sử dụng kết quả để:

  • Đe dọa;
  • Tống tiền;
  • Bôi nhọ;
  • Xâm phạm đời tư;
  • Phát tán trái phép;
  • Gây áp lực bất hợp pháp;
  • Thực hiện hành vi vi phạm khác,

An Long có quyền chấm dứt hỗ trợ. Việc khách hàng sử dụng sai mục đích không làm phát sinh quyền yêu cầu hoàn lại phí đã thực hiện.

7.9. Khách hàng đã nhận và xác nhận kết quả

Khi khách hàng đã nhận báo cáo, tài liệu hoặc kết quả đầy đủ theo thỏa thuận, dịch vụ được xem là đã hoàn thành, trừ trường hợp phát hiện sai sót thuộc trách nhiệm của An Long.

Nếu có sai sót, khách hàng cần thông báo sớm để An Long:

  • Kiểm tra;
  • Giải thích;
  • Bổ sung;
  • Sửa báo cáo;
  • Thực hiện lại phần bị lỗi;
  • Thống nhất phương án giảm phí hoặc hoàn phần tương ứng khi cần thiết.

7.10. Sự việc thay đổi do yếu tố khách quan

Một số tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát, chẳng hạn:

  • Đối tượng đột ngột thay đổi lịch trình;
  • Đối tượng rời khỏi khu vực;
  • Khu vực bị phong tỏa;
  • Thời tiết nghiêm trọng;
  • Tai nạn hoặc sự cố giao thông;
  • Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
  • Nguy cơ mất an toàn;
  • Sự kiện bất khả kháng khác.

Trong các trường hợp này, hai bên ưu tiên điều chỉnh kế hoạch. Nếu phải dừng, khoản hoàn được xác định sau khi quyết toán phần đã thực hiện và chi phí phát sinh.

CẦN KIỂM TRA TRƯỜNG HỢP CỦA BẠN?

Mỗi hợp đồng có phạm vi và tiến độ khác nhau. Để được kiểm tra chính xác, khách hàng nên chuẩn bị mã hợp đồng, chứng từ thanh toán và lý do yêu cầu hoàn tiền.

Liên hệ bảo mật với Thám tử An Long:

An Long tiếp nhận yêu cầu trên cơ sở bảo mật, đối chiếu rõ ràng và ưu tiên giải pháp hợp lý cho cả hai bên.

8. CÁCH XÁC ĐỊNH SỐ TIỀN ĐƯỢC HOÀN

Số tiền được hoàn không được xác định theo cảm tính hoặc áp dụng một tỷ lệ cố định cho tất cả vụ việc. Thám tử An Long căn cứ vào số tiền khách hàng đã thanh toán, tiến độ triển khai, giá trị công việc đã thực hiện và chi phí thực tế phát sinh để tính toán.

8.1. Công thức tính khoản hoàn tham khảo

Khoản tiền được hoàn có thể được xác định theo công thức:


Số tiền được hoàn = Tổng số tiền khách hàng đã thanh toán – Giá trị công việc đã thực hiện – Chi phí hợp lý đã phát sinh – Các nghĩa vụ thanh toán còn lại theo thỏa thuận

Công thức này chỉ mang tính nguyên tắc chung. Số tiền chính thức được xác định dựa trên hợp đồng, phụ lục, báo cáo tiến độ và tài liệu liên quan đến từng vụ việc.

8.2. Giá trị phần công việc đã thực hiện

Phần công việc đã thực hiện có thể bao gồm:

  • Tiếp nhận và phân tích yêu cầu;
  • Đánh giá tính khả thi;
  • Khảo sát địa bàn;
  • Xây dựng phương án;
  • Điều động nhân sự;
  • Xác minh thông tin ban đầu;
  • Thực hiện giám sát theo ngày hoặc theo ca;
  • Thu thập và tổng hợp dữ liệu;
  • Lập báo cáo tiến độ;
  • Bàn giao một phần kết quả;
  • Thực hiện các hạng mục khác đã được hai bên xác nhận.

Nếu hợp đồng chia dịch vụ thành từng giai đoạn, giá trị công việc được tính theo giai đoạn đã hoàn thành hoặc đang triển khai.

Nếu hợp đồng không chia rõ từng giai đoạn, An Long sẽ đối chiếu khối lượng thực tế, thời gian nhân sự đã làm việc và chi phí liên quan để đưa ra phương án quyết toán.

8.3. Chi phí hợp lý đã phát sinh

Các khoản chi phí được đưa vào quyết toán phải có liên quan trực tiếp đến việc thực hiện yêu cầu của khách hàng.

Chi phí có thể bao gồm:

  • Chi phí nhân sự;
  • Chi phí đi lại và nhiên liệu;
  • Chi phí vé máy bay, tàu xe hoặc phương tiện khác;
  • Chi phí lưu trú;
  • Chi phí thuê phương tiện;
  • Phí ra vào địa điểm;
  • Chi phí công tác tỉnh;
  • Chi phí khảo sát;
  • Khoản phát sinh đã được khách hàng chấp thuận;
  • Chi phí bên thứ ba hợp pháp và không thể thu hồi;
  • Khoản nghiệp vụ hợp lý khác được ghi nhận trong thỏa thuận.

Những khoản không liên quan trực tiếp đến vụ việc hoặc không có căn cứ hợp lý sẽ không được tự động khấu trừ vào khoản hoàn tiền.

8.4. Trường hợp đã thanh toán theo gói dịch vụ

Nếu khách hàng thanh toán một gói dịch vụ gồm nhiều ngày hoặc nhiều hạng mục, việc quyết toán có thể được thực hiện theo:

  • Số ngày thực tế đã triển khai;
  • Số ca nhân sự đã thực hiện;
  • Hạng mục đã hoàn thành;
  • Chi phí chuẩn bị;
  • Chi phí điều động;
  • Khoản phát sinh được khách hàng chấp thuận;
  • Giá trị phần công việc còn lại.

Khách hàng có thể tham khảo mức phí chung tại Bảng giá dịch vụ Thám tử An Long. Mức phí trên website có tính chất tham khảo; giá trị quyết toán chính thức vẫn căn cứ vào hợp đồng cụ thể.

8.5. Trường hợp thanh toán theo từng giai đoạn

Nếu khách hàng thanh toán theo giai đoạn, khoản hoàn được ưu tiên xác định theo phần công việc thuộc giai đoạn đã thanh toán.

Ví dụ:

  • Giai đoạn 1: khảo sát và xây dựng phương án;
  • Giai đoạn 2: triển khai xác minh thực địa;
  • Giai đoạn 3: tổng hợp và bàn giao báo cáo.

Nếu khách hàng dừng dịch vụ sau khi giai đoạn 1 đã hoàn thành nhưng giai đoạn 2 chưa bắt đầu, khoản hoàn có thể được tính trên phần tiền của giai đoạn 2 và giai đoạn 3 chưa sử dụng.

8.6. Trường hợp khoản thanh toán không đủ để bù chi phí đã phát sinh

Trong một số trường hợp, khách hàng yêu cầu thay đổi hoặc dừng dịch vụ sau khi An Long đã phát sinh chi phí lớn hơn khoản tiền đã thanh toán.

Khi đó, hai bên sẽ đối chiếu:

  • Phạm vi công việc đã thực hiện;
  • Chi phí khách hàng đã chấp thuận;
  • Nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng;
  • Nguyên nhân phát sinh;
  • Trách nhiệm của mỗi bên.

Khách hàng có thể phải thanh toán phần còn thiếu nếu hợp đồng hoặc nội dung thỏa thuận có quy định rõ và khoản chi phí đó có căn cứ hợp lý.

8.7. Không tự động khấu trừ khi chưa có giải thích

Khi từ chối hoàn toàn bộ hoặc chỉ chấp thuận hoàn một phần, An Long có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về:

  • Giá trị dịch vụ đã thực hiện;
  • Các khoản chi phí đã phát sinh;
  • Phần phí chưa sử dụng;
  • Số tiền được hoàn;
  • Lý do từ chối phần còn lại;
  • Thời gian dự kiến chuyển tiền.

Việc giải thích có thể được thực hiện qua biên bản, email, Zalo hoặc hình thức phù hợp khác.



9. BẢNG TÌNH HUỐNG HOÀN TIỀN THAM KHẢO

Bảng dưới đây giúp khách hàng hình dung cách xử lý trong một số trường hợp thường gặp.

Tình huống Nguyên tắc xử lý
An Long chưa triển khai bất kỳ công việc nào và không thể cung cấp dịch vụ Xem xét hoàn toàn bộ khoản đã nhận
An Long đã khảo sát nhưng chưa triển khai thực địa Khấu trừ chi phí khảo sát hợp lý, hoàn phần còn lại
Dịch vụ đã thực hiện một phần Quyết toán phần đã thực hiện và hoàn phần chưa sử dụng
Khách hàng chuyển khoản thừa Hoàn lại toàn bộ phần thanh toán thừa
Khách hàng chuyển khoản hai lần Kiểm tra giao dịch và hoàn khoản chuyển trùng
Khách hàng tự hủy sau khi nhân sự đã được điều động Khấu trừ nhân sự, di chuyển và chi phí đã phát sinh
An Long bỏ sót một hạng mục trong hợp đồng Bổ sung, giảm phí hoặc hoàn phần tương ứng
Không phát hiện hành vi khách hàng nghi ngờ nhưng công việc đã thực hiện đúng Không mặc nhiên hoàn phí
Hai bên thống nhất chấm dứt dịch vụ Quyết toán theo tiến độ và lập xác nhận
Khách hàng cung cấp sai thông tin khiến phương án bị ảnh hưởng Chi phí đã phát sinh do thông tin sai có thể không được hoàn
An Long không thể tiếp tục do nguyên nhân chủ quan Hoàn phần phí của hạng mục chưa thực hiện
Dịch vụ dừng do bất khả kháng Hai bên thỏa thuận triển khai lại hoặc quyết toán phần còn lại
Khách hàng yêu cầu chuyển sang dịch vụ khác Chỉ thực hiện khi có xác nhận và đối trừ rõ ràng
Khách hàng yêu cầu công việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật An Long có quyền từ chối; hoàn phần chưa thực hiện sau khi quyết toán
Lưu ý: Bảng trên chỉ nhằm giải thích nguyên tắc chung. Mỗi yêu cầu hoàn tiền được xử lý theo hồ sơ, hợp đồng và tiến độ thực tế.



10. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN TẠI THÁM TỬ AN LONG

Để bảo đảm yêu cầu được xử lý đúng người, đúng giao dịch và hạn chế rủi ro giả mạo, khách hàng thực hiện theo các bước dưới đây.

Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu qua một trong các kênh chính thức:

Nội dung yêu cầu nên ghi rõ:

  • Họ và tên khách hàng;
  • Số điện thoại đã sử dụng khi đặt dịch vụ;
  • Mã hợp đồng hoặc ngày ký hợp đồng;
  • Tên dịch vụ;
  • Số tiền đã thanh toán;
  • Ngày thanh toán;
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền;
  • Khoản tiền đề nghị được hoàn;
  • Tài liệu chứng minh nếu có;
  • Thông tin tài khoản nhận tiền.

Khách hàng không nên đăng công khai nội dung vụ việc, chứng từ hoặc thông tin đối tượng lên mạng xã hội để tránh ảnh hưởng đến quyền riêng tư và quá trình xử lý.

Bước 2: An Long xác nhận tiếp nhận

Sau khi nhận được yêu cầu, An Long kiểm tra thông tin cơ bản và xác nhận:

  • Đã tiếp nhận yêu cầu;
  • Người hoặc bộ phận phụ trách;
  • Tài liệu còn thiếu;
  • Thời gian dự kiến phản hồi;
  • Kênh trao đổi chính thức.

Thời gian xác nhận tiếp nhận dự kiến trong vòng 24 giờ làm việc, không tính ngày nghỉ, ngày lễ hoặc trường hợp hệ thống liên lạc gặp sự cố.

Việc xác nhận tiếp nhận chưa đồng nghĩa với việc yêu cầu đã được chấp thuận.

Bước 3: Xác minh người gửi yêu cầu

An Long có thể yêu cầu khách hàng xác minh một số thông tin để bảo đảm người yêu cầu hoàn tiền là người có quyền hợp pháp đối với giao dịch.

Thông tin xác minh có thể gồm:

  • Số điện thoại đã đăng ký;
  • Chứng từ chuyển khoản;
  • Mã hợp đồng;
  • Nội dung trao đổi trước đó;
  • Thông tin người thanh toán;
  • Văn bản ủy quyền nếu người yêu cầu không phải người ký hợp đồng.

Biện pháp xác minh giúp ngăn chặn trường hợp người thứ ba lợi dụng thông tin để yêu cầu nhận tiền hoặc tiếp cận nội dung vụ việc.

Bước 4: Kiểm tra hợp đồng và tiến độ thực hiện

An Long tiến hành đối chiếu:

  • Hợp đồng;
  • Phụ lục;
  • Phiếu thu;
  • Chứng từ thanh toán;
  • Nội dung trao đổi qua Zalo hoặc email;
  • Phạm vi công việc;
  • Báo cáo tiến độ;
  • Lịch sử điều động nhân sự;
  • Chi phí thực tế;
  • Các thay đổi được khách hàng xác nhận;
  • Nguyên nhân dẫn đến yêu cầu hoàn tiền.

Trong trường hợp cần thiết, An Long có thể trao đổi thêm với khách hàng để làm rõ sự việc.

Bước 5: Xác định phương án giải quyết

Sau khi kiểm tra, một trong các phương án có thể được áp dụng:

  • Chấp thuận hoàn toàn bộ;
  • Chấp thuận hoàn một phần;
  • Bổ sung phần công việc còn thiếu;
  • Thực hiện lại hạng mục bị sai;
  • Gia hạn thời gian không tính thêm phí;
  • Chuyển sang phương án phù hợp hơn;
  • Đối trừ sang dịch vụ khác;
  • Từ chối hoàn tiền và nêu rõ lý do;
  • Đề nghị hai bên tiếp tục thương lượng.

An Long không tự ý chuyển khoản tiền sang dịch vụ khác khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Bước 6: Thông báo kết quả xử lý

Kết quả được thông báo qua một hoặc nhiều hình thức:

  • Zalo;
  • Điện thoại;
  • Email;
  • Văn bản;
  • Biên bản làm việc;
  • Phụ lục hoặc biên bản thanh lý.

Nội dung thông báo nên có:

  • Kết quả kiểm tra;
  • Giá trị công việc đã thực hiện;
  • Các khoản khấu trừ;
  • Số tiền được hoàn;
  • Thời gian hoàn;
  • Phương thức nhận tiền;
  • Nội dung cần khách hàng xác nhận.

Thời gian xem xét dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi An Long nhận đủ tài liệu hợp lệ.

Trường hợp vụ việc phức tạp, liên quan nhiều địa bàn, nhiều khoản chi phí hoặc cần đối chiếu với bên phối hợp, thời gian có thể kéo dài hơn. An Long sẽ thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian.

Bước 7: Khách hàng xác nhận phương án

Trước khi thực hiện chuyển tiền, khách hàng cần xác nhận:

  • Số tiền được hoàn;
  • Thông tin tài khoản;
  • Người thụ hưởng;
  • Nội dung quyết toán;
  • Việc chấm dứt hoặc tiếp tục phần còn lại của dịch vụ.

Việc xác nhận nên được thực hiện qua Zalo, email, văn bản hoặc biên bản.

Bước 8: Thực hiện hoàn tiền

Sau khi phương án được xác nhận, An Long tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất.

Thời gian chuyển tiền dự kiến từ 05–10 ngày làm việc, tùy:

  • Phương thức thanh toán;
  • Ngân hàng xử lý;
  • Giá trị khoản hoàn;
  • Thông tin tài khoản;
  • Thủ tục nội bộ;
  • Nội dung thỏa thuận trong hợp đồng.

Bước 9: Xác nhận hoàn tất

Sau khi chuyển tiền, An Long có thể gửi:

  • Ảnh giao dịch;
  • Mã giao dịch;
  • Biên bản thanh lý;
  • Xác nhận quyết toán;
  • Thông báo hoàn tất.

Khách hàng cần kiểm tra tài khoản và phản hồi nếu chưa nhận được tiền trong thời gian hợp lý.



11. HỒ SƠ CẦN CUNG CẤP KHI YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Để rút ngắn thời gian xử lý, khách hàng nên chuẩn bị đầy đủ các tài liệu sau.

11.1. Thông tin nhận diện giao dịch

Bao gồm:

  • Họ tên khách hàng;
  • Tên doanh nghiệp hoặc tổ chức nếu có;
  • Số điện thoại;
  • Email;
  • Mã hợp đồng;
  • Ngày sử dụng dịch vụ;
  • Tên người phụ trách của An Long.

11.2. Chứng từ thanh toán

Khách hàng cung cấp một trong các tài liệu:

  • Ảnh chuyển khoản;
  • Sao kê ngân hàng;
  • Phiếu thu;
  • Biên nhận;
  • Hóa đơn nếu có;
  • Nội dung xác nhận đã nhận tiền;
  • Chứng từ thanh toán khác.

Chứng từ cần thể hiện rõ số tiền, ngày giao dịch, tài khoản gửi và nội dung chuyển khoản.

11.3. Nội dung yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu nên trình bày:

  • Lý do yêu cầu;
  • Thời điểm phát sinh vấn đề;
  • Phần công việc khách hàng cho rằng chưa thực hiện;
  • Khoản tiền đề nghị hoàn;
  • Phương án khách hàng mong muốn;
  • Tài liệu hoặc thông tin làm căn cứ.

Khách hàng nên mô tả ngắn gọn, chính xác và tránh đưa ra thông tin không liên quan đến việc quyết toán.

11.4. Tài liệu liên quan đến quá trình triển khai

Có thể gồm:

  • Tin nhắn Zalo;
  • Email;
  • Phụ lục hợp đồng;
  • Báo cáo tiến độ;
  • Xác nhận thay đổi yêu cầu;
  • Biên bản làm việc;
  • Thông báo tạm dừng;
  • Nội dung yêu cầu bổ sung;
  • Tài liệu chứng minh sai sót nếu có.

11.5. Thông tin tài khoản nhận tiền

Khách hàng cần cung cấp:

  • Tên chủ tài khoản;
  • Số tài khoản;
  • Ngân hàng;
  • Chi nhánh nếu cần;
  • Nội dung xác nhận tài khoản.

Để bảo đảm an toàn, tài khoản nhận tiền nên trùng với tài khoản đã dùng để thanh toán.

11.6. Trường hợp nhận tiền qua tài khoản khác

Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền vào tài khoản khác, An Long có thể yêu cầu:

  • Xác nhận bằng văn bản hoặc Zalo;
  • Lý do sử dụng tài khoản khác;
  • Thông tin người nhận;
  • Giấy ủy quyền nếu cần;
  • Tài liệu xác minh bổ sung.

Quy định này nhằm hạn chế trường hợp chuyển tiền nhầm, giả mạo hoặc phát sinh tranh chấp giữa người thanh toán và người nhận.

11.7. Trường hợp khách hàng là doanh nghiệp

Doanh nghiệp hoặc tổ chức có thể cần cung cấp:

  • Tên đơn vị;
  • Mã số thuế;
  • Người đại diện;
  • Người được ủy quyền;
  • Tài khoản doanh nghiệp;
  • Đề nghị hoàn tiền có xác nhận;
  • Biên bản thanh lý hoặc đối chiếu công nợ;
  • Chứng từ kế toán liên quan.



12. THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ HOÀN TIỀN

Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ đầy đủ của hồ sơ và tính chất của từng vụ việc.

12.1. Thời gian xác nhận tiếp nhận

Dự kiến trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi An Long nhận được yêu cầu.

Nếu khách hàng gửi vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc ngoài giờ làm việc, yêu cầu có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

12.2. Thời gian kiểm tra hồ sơ

Dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Thời gian có thể kéo dài hơn khi:

  • Hồ sơ chưa đầy đủ;
  • Có nhiều khoản chi phí cần xác minh;
  • Dịch vụ được triển khai tại nhiều tỉnh;
  • Có bên thứ ba tham gia;
  • Cần kiểm tra lịch sử công việc;
  • Hai bên có nội dung chưa thống nhất;
  • Có dấu hiệu giả mạo giao dịch.

12.3. Thời gian thực hiện chuyển tiền

Sau khi phương án hoàn tiền được khách hàng xác nhận, thời gian chuyển khoản dự kiến từ 05–10 ngày làm việc.

Một số giao dịch có thể hoàn tất sớm hơn. Thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc vào hệ thống của ngân hàng.

12.4. Trường hợp cần kéo dài thời gian

Nếu không thể xử lý trong thời gian dự kiến, An Long sẽ thông báo:

  • Lý do kéo dài;
  • Nội dung cần bổ sung;
  • Tiến độ hiện tại;
  • Thời gian phản hồi tiếp theo.

An Long không nên kéo dài việc xử lý mà không thông báo hoặc không có căn cứ hợp lý.

12.5. Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng nên gửi yêu cầu hoàn tiền ngay khi phát hiện vấn đề hoặc khi hai bên thống nhất dừng dịch vụ.

Việc gửi quá muộn có thể gây khó khăn trong quá trình:

  • Kiểm tra chứng từ;
  • Đối chiếu nhân sự;
  • Xác minh chi phí;
  • Kiểm tra báo cáo;
  • Làm rõ lịch sử trao đổi.

Nếu hợp đồng có quy định thời hạn khiếu nại hoặc thời hạn yêu cầu hoàn tiền, hai bên ưu tiên áp dụng nội dung đã thống nhất.



13. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Thám tử An Long ưu tiên hoàn tiền bằng phương thức có thể kiểm tra và lưu lại chứng từ.

13.1. Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

Đây là phương thức được ưu tiên vì:

  • Có lịch sử giao dịch;
  • Dễ xác minh người nhận;
  • Hạn chế nhầm lẫn;
  • Thuận tiện lập biên bản quyết toán;
  • Phù hợp với khách hàng ở nhiều địa phương.

Khoản tiền thường được hoàn về tài khoản đã dùng để thanh toán.

13.2. Hoàn tiền về tài khoản khác

Chỉ thực hiện khi khách hàng xác nhận rõ và cung cấp đủ thông tin cần thiết.

An Long có quyền tạm dừng chuyển tiền nếu:

  • Tên chủ tài khoản không phù hợp;
  • Người yêu cầu không phải người ký hợp đồng;
  • Có tranh chấp giữa các bên;
  • Thông tin tài khoản không đầy đủ;
  • Có dấu hiệu giả mạo.

13.3. Đối trừ vào dịch vụ khác

Khách hàng có thể đề nghị sử dụng phần tiền còn lại cho một dịch vụ khác của An Long.

Việc đối trừ chỉ được thực hiện khi:

  • Hai bên cùng đồng ý;
  • Giá trị phần dịch vụ cũ đã được quyết toán;
  • Dịch vụ mới có phạm vi rõ ràng;
  • Chi phí chênh lệch được xác nhận;
  • Có nội dung bằng văn bản, email hoặc Zalo.

Khách hàng có thể tham khảo các nhóm dịch vụ tại Danh sách dịch vụ Thám tử An Long.

13.4. Hoàn tiền bằng tiền mặt

Trong trường hợp đặc biệt, hai bên có thể thống nhất hoàn bằng tiền mặt.

Khi giao nhận cần có:

  • Phiếu chi;
  • Biên nhận;
  • Chữ ký người nhận;
  • Ngày giao dịch;
  • Số tiền;
  • Nội dung quyết toán;
  • Xác nhận hoàn tất.

Không nên giao tiền mặt qua người không có thẩm quyền hoặc không có giấy tờ xác nhận.

13.5. Phí chuyển tiền

Phí ngân hàng hoặc phí giao dịch được xử lý theo:

  • Chính sách của ngân hàng;
  • Nội dung hợp đồng;
  • Thỏa thuận giữa hai bên;
  • Nguyên nhân phát sinh việc hoàn tiền.

Nếu lỗi thuộc về An Long, An Long nên chịu chi phí chuyển khoản hoàn tiền thông thường.

Nếu khách hàng cung cấp sai tài khoản làm phát sinh giao dịch lại hoặc chi phí bổ sung, phần phí đó có thể được trao đổi riêng.

13.6. Hoàn tiền khi giao dịch ban đầu do người khác thanh toán

Nếu một người thanh toán thay cho khách hàng, An Long cần xác định:

  • Người ký hợp đồng;
  • Người chuyển tiền;
  • Người có quyền yêu cầu hoàn;
  • Tài khoản nhận tiền;
  • Mối quan hệ hoặc nội dung ủy quyền.

Khoản tiền không được tự động chuyển cho người thứ ba chỉ dựa trên yêu cầu miệng.



14. XỬ LÝ KHI KHÁCH HÀNG THAY ĐỔI PHẠM VI DỊCH VỤ

Trong quá trình triển khai, khách hàng có thể thay đổi yêu cầu do xuất hiện thông tin mới. Việc thay đổi cần được xác nhận để tránh phát sinh tranh chấp về chi phí.

14.1. Các thay đổi thường gặp

Bao gồm:

  • Thay đổi đối tượng cần xác minh;
  • Thay đổi địa chỉ;
  • Thay đổi địa bàn;
  • Thay đổi thời gian;
  • Tăng hoặc giảm số ngày;
  • Bổ sung nhân sự;
  • Bổ sung phương tiện;
  • Thay đổi mục tiêu xác minh;
  • Chuyển sang tỉnh hoặc thành phố khác;
  • Bổ sung yêu cầu báo cáo;
  • Chuyển sang dịch vụ khác.

14.2. Nguyên tắc xác nhận thay đổi

Trước khi triển khai nội dung mới, hai bên cần làm rõ:

  • Phạm vi cũ đã thực hiện đến đâu;
  • Phạm vi mới là gì;
  • Chi phí đã sử dụng;
  • Chi phí phát sinh;
  • Thời gian điều chỉnh;
  • Phần tiền được bảo lưu;
  • Khoản cần thanh toán thêm;
  • Khoản có thể được hoàn.

Nội dung thay đổi nên được xác nhận bằng phụ lục, Zalo, email hoặc văn bản.

14.3. Thay đổi trước khi công việc bắt đầu

Nếu khách hàng thay đổi trước khi An Long triển khai và chưa phát sinh chi phí, hai bên có thể điều chỉnh phương án mà không cần quyết toán phức tạp.

Nếu dịch vụ mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch có thể được hoàn hoặc bảo lưu theo thỏa thuận.

14.4. Thay đổi sau khi đã triển khai

Nếu công việc cũ đã bắt đầu, An Long sẽ quyết toán phần đã thực hiện trước khi chuyển sang phương án mới.

Ví dụ:

  • Đã khảo sát địa chỉ cũ;
  • Đã điều động nhân sự;
  • Đã đặt vé đi tỉnh;
  • Đã thuê phương tiện;
  • Đã theo dõi một số ngày.

Các khoản này có thể được tính vào chi phí dịch vụ cũ.

14.5. Không tự ý thay đổi làm phát sinh chi phí

An Long không nên tự ý mở rộng phạm vi hoặc tăng chi phí khi chưa được khách hàng chấp thuận, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo đảm an toàn và có căn cứ hợp lý.

Nếu phát sinh ngoài phạm vi, người phụ trách cần thông báo:

  • Lý do;
  • Chi phí dự kiến;
  • Ảnh hưởng đến tiến độ;
  • Phương án thay thế.

14.6. Chuyển phần tiền còn lại sang dịch vụ khác

Việc chuyển tiền sang dịch vụ khác chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

Cần ghi rõ:

  • Giá trị còn lại;
  • Tên dịch vụ mới;
  • Chi phí dịch vụ mới;
  • Khoản chênh lệch;
  • Thời gian thực hiện;
  • Điều kiện hoàn phí mới.

Khách hàng nên xem thêm Quy trình cung cấp dịch vụ tại Thám tử An Long để hiểu cách tiếp nhận, báo giá và triển khai.



15. XỬ LÝ KHI KHÁCH HÀNG YÊU CẦU TẠM DỪNG DỊCH VỤ

Tạm dừng không đồng nghĩa với chấm dứt hợp đồng. Khi nhận yêu cầu, hai bên cần xác định rõ thời gian dừng và phương án tiếp tục.

15.1. Khách hàng chủ động tạm dừng

Khách hàng có thể yêu cầu tạm dừng do:

  • Thay đổi kế hoạch;
  • Chưa đủ thông tin;
  • Đối tượng thay đổi lịch trình;
  • Phát sinh vấn đề gia đình;
  • Cần chờ ý kiến luật sư;
  • Cần sắp xếp thêm ngân sách.

An Long sẽ kiểm tra phần công việc đang thực hiện và thông báo các chi phí không thể hủy.

15.2. Chi phí trong thời gian tạm dừng

Tùy trường hợp, khách hàng có thể phải thanh toán:

  • Công việc đã hoàn thành;
  • Chi phí nhân sự đã điều động;
  • Vé, phòng hoặc phương tiện đã đặt;
  • Khoản bên thứ ba không thể hoàn;
  • Chi phí bảo lưu nguồn lực nếu đã thỏa thuận.

15.3. Thời gian bảo lưu khoản phí

Hai bên nên thống nhất:

  • Thời gian bảo lưu;
  • Điều kiện tiếp tục;
  • Phạm vi còn lại;
  • Chi phí nếu triển khai lại;
  • Trường hợp hết thời gian bảo lưu.

Không nên để khoản tiền ở trạng thái tạm dừng không thời hạn mà không có xác nhận.

15.4. Tạm dừng chuyển thành chấm dứt

Nếu hết thời gian bảo lưu mà khách hàng không tiếp tục, hai bên có thể thực hiện quyết toán và thanh lý.

Phần chi phí chưa sử dụng được xem xét hoàn theo chính sách này.



16. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG HOẶC NGOÀI KHẢ NĂNG KIỂM SOÁT

Trong quá trình triển khai có thể xuất hiện sự kiện mà An Long và khách hàng không thể dự đoán hoặc kiểm soát hợp lý.

16.1. Các tình huống có thể được xem xét

Bao gồm:

  • Thiên tai;
  • Mưa bão nghiêm trọng;
  • Dịch bệnh;
  • Hỏa hoạn;
  • Tai nạn;
  • Sự cố giao thông lớn;
  • Khu vực bị phong tỏa;
  • Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
  • Hạn chế tiếp cận địa điểm;
  • Sự cố kỹ thuật diện rộng;
  • Nguy cơ mất an toàn đối với nhân sự hoặc người liên quan;
  • Sự kiện khách quan khác làm công việc không thể tiếp tục.

16.2. Trách nhiệm thông báo

Bên phát hiện sự kiện cần thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý.

Thông báo nên nêu:

  • Sự kiện đã xảy ra;
  • Ảnh hưởng đến công việc;
  • Thời gian dự kiến;
  • Phương án tạm dừng;
  • Phương án triển khai lại;
  • Chi phí đã phát sinh.

16.3. Các phương án xử lý

Hai bên có thể lựa chọn:

  • Tạm dừng;
  • Gia hạn;
  • Thay đổi địa điểm;
  • Điều chỉnh phương án;
  • Chuyển thời gian thực hiện;
  • Giảm phạm vi;
  • Chấm dứt và quyết toán.

16.4. Hoàn tiền khi chấm dứt do bất khả kháng

Nếu hai bên thống nhất chấm dứt, khoản tiền được tính theo:

  • Giá trị công việc đã thực hiện;
  • Chi phí hợp lý đã phát sinh;
  • Khoản không thể thu hồi;
  • Phần dịch vụ chưa triển khai.

Sự kiện bất khả kháng không mặc nhiên đồng nghĩa với việc toàn bộ chi phí đã phát sinh phải được hoàn lại.



17. LIÊN HỆ GỬI YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Khách hàng cần gửi yêu cầu qua đúng kênh liên hệ để được xác minh và xử lý bảo mật.

Thông tin tiếp nhận:

Khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị:

  • Mã hợp đồng;
  • Số điện thoại đăng ký;
  • Chứng từ thanh toán;
  • Lý do yêu cầu;
  • Số tài khoản nhận hoàn;
  • Tài liệu đối chiếu liên quan.
Cam kết tiếp nhận: Mọi yêu cầu hoàn tiền được An Long xem xét trên cơ sở hồ sơ, tiến độ thực tế, chi phí đã phát sinh và nội dung hai bên đã thống nhất. Thông tin vụ việc được xử lý riêng tư và không cung cấp cho người không có thẩm quyền.

18. BẢO MẬT THÔNG TIN KHI YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Yêu cầu hoàn tiền có thể liên quan đến những thông tin nhạy cảm về hôn nhân, gia đình, tài chính, công nợ, doanh nghiệp hoặc các mối quan hệ cá nhân. Vì vậy, Thám tử An Long áp dụng nguyên tắc bảo mật trong toàn bộ quá trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý.

18.1. Thông tin được bảo mật

Thông tin cần được bảo vệ có thể bao gồm:

  • Họ tên và số điện thoại của khách hàng;
  • Nội dung hợp đồng;
  • Danh tính người cần xác minh;
  • Lý do sử dụng dịch vụ;
  • Báo cáo và kết quả đã bàn giao;
  • Chứng từ thanh toán;
  • Số tài khoản ngân hàng;
  • Nội dung khiếu nại;
  • Tài liệu khách hàng gửi bổ sung;
  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và An Long.

18.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin yêu cầu hoàn tiền chỉ được sử dụng để:

  • Xác minh giao dịch;
  • Xác định người có quyền yêu cầu;
  • Kiểm tra hợp đồng;
  • Đối chiếu tiến độ;
  • Tính toán khoản hoàn;
  • Giải quyết khiếu nại;
  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu hợp lệ;
  • Lưu trữ hồ sơ theo quy định và thỏa thuận.

An Long không sử dụng hồ sơ hoàn tiền để quảng cáo hoặc cung cấp cho bên không có thẩm quyền.

18.3. Người được quyền tiếp cận hồ sơ

Hồ sơ chỉ được tiếp cận bởi:

  • Người phụ trách vụ việc;
  • Bộ phận quản lý;
  • Người phụ trách kế toán hoặc thanh toán;
  • Người có trách nhiệm giải quyết khiếu nại;
  • Luật sư hoặc đơn vị tư vấn pháp lý được ủy quyền;
  • Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

18.4. Xác minh người yêu cầu

An Long có thể từ chối cung cấp thông tin nếu người liên hệ không chứng minh được quyền đối với hợp đồng hoặc giao dịch.

Biện pháp xác minh có thể gồm:

  • Kiểm tra số điện thoại đăng ký;
  • Kiểm tra chứng từ chuyển khoản;
  • Kiểm tra mã hợp đồng;
  • Xác nhận qua người ký hợp đồng;
  • Yêu cầu văn bản ủy quyền;
  • Đối chiếu lịch sử trao đổi trước đó.

18.5. Trách nhiệm bảo mật của khách hàng

Khách hàng cũng cần hạn chế:

  • Công khai hợp đồng lên mạng xã hội;
  • Đăng hình ảnh, video hoặc báo cáo chưa được phép;
  • Chia sẻ thông tin tài khoản ngân hàng;
  • Chuyển tiếp nội dung vụ việc cho người không liên quan;
  • Công khai danh tính nhân sự thực hiện;
  • Đăng tải thông tin chưa được kiểm chứng.

Việc công khai dữ liệu có thể ảnh hưởng đến quyền riêng tư của người khác, quá trình giải quyết vụ việc và quyền lợi của chính khách hàng.

Khách hàng có thể xem chi tiết tại Chính sách bảo mật của Thám tử An Long.



19. TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN HOÀN TIỀN

Thám tử An Long tiếp nhận phản ánh và khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch và ưu tiên giải quyết trực tiếp.

19.1. Nội dung khách hàng có thể khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh khi cho rằng:

  • Số tiền hoàn chưa được tính chính xác;
  • Có hạng mục chưa thực hiện nhưng vẫn bị tính phí;
  • Chi phí phát sinh chưa được giải thích;
  • Thời gian xử lý kéo dài không có thông báo;
  • Khoản hoàn chưa được chuyển đúng thời hạn đã xác nhận;
  • Thông tin tài khoản bị xử lý sai;
  • Phương án giải quyết không phù hợp với hợp đồng;
  • Có sai sót trong báo cáo tiến độ hoặc quyết toán.

19.2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh qua:

19.3. Nội dung khiếu nại cần có

Để quá trình xử lý nhanh hơn, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên;
  • Số điện thoại;
  • Mã hợp đồng;
  • Thời điểm thanh toán;
  • Nội dung đang khiếu nại;
  • Số tiền có tranh chấp;
  • Tài liệu đối chiếu;
  • Phương án đề nghị;
  • Kênh nhận phản hồi.

19.4. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình dự kiến gồm:

  1. Tiếp nhận phản ánh;
  2. Xác minh danh tính người khiếu nại;
  3. Kiểm tra hợp đồng và chứng từ;
  4. Đối chiếu tiến độ công việc;
  5. Làm rõ chi phí;
  6. Trao đổi với khách hàng;
  7. Đưa ra phương án;
  8. Lập xác nhận kết quả;
  9. Thực hiện nghĩa vụ đã thống nhất.

19.5. Thời gian phản hồi

An Long cố gắng xác nhận việc tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Thời gian giải quyết dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ. Vụ việc phức tạp có thể cần thêm thời gian và khách hàng sẽ được thông báo về tiến độ.

19.6. Trường hợp khiếu nại không đủ căn cứ

An Long có thể yêu cầu bổ sung thông tin khi:

  • Không xác định được giao dịch;
  • Người khiếu nại không phải người có quyền;
  • Không có chứng từ thanh toán;
  • Không có dữ liệu đối chiếu;
  • Nội dung phản ánh không liên quan đến hợp đồng;
  • Thông tin cung cấp có dấu hiệu giả mạo.

Việc yêu cầu bổ sung không đồng nghĩa với từ chối giải quyết.



20. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Khi phát sinh khác biệt về số tiền hoàn, tiến độ hoặc trách nhiệm của các bên, An Long ưu tiên giải quyết theo thứ tự sau.

20.1. Trao đổi trực tiếp

Hai bên làm rõ:

  • Phạm vi dịch vụ;
  • Phần công việc đã thực hiện;
  • Phần chưa thực hiện;
  • Chi phí đã phát sinh;
  • Nguyên nhân dừng dịch vụ;
  • Trách nhiệm của mỗi bên;
  • Khoản tiền đang có tranh chấp.

20.2. Đối chiếu tài liệu

Các tài liệu được sử dụng gồm:

  • Hợp đồng;
  • Phụ lục;
  • Tin nhắn Zalo;
  • Email;
  • Chứng từ thanh toán;
  • Báo cáo tiến độ;
  • Biên bản làm việc;
  • Xác nhận thay đổi yêu cầu;
  • Tài liệu khác được hai bên công nhận.

20.3. Thương lượng phương án

Phương án có thể là:

  • Tiếp tục thực hiện;
  • Bổ sung hạng mục;
  • Điều chỉnh chi phí;
  • Giảm trừ;
  • Hoàn một phần;
  • Hoàn toàn bộ trong trường hợp đủ điều kiện;
  • Thanh lý hợp đồng;
  • Đối trừ sang dịch vụ khác khi hai bên đồng ý.

20.4. Hòa giải hoặc tư vấn pháp lý

Nếu hai bên chưa thống nhất, có thể lựa chọn:

  • Đơn vị hòa giải;
  • Luật sư;
  • Văn phòng luật;
  • Tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
  • Đơn vị tư vấn phù hợp.

20.5. Cơ quan có thẩm quyền

Nếu thương lượng không thành, tranh chấp có thể được giải quyết theo hợp đồng và quy định pháp luật tại cơ quan có thẩm quyền.

Việc lựa chọn cơ quan giải quyết, địa điểm và pháp luật áp dụng được xác định theo:

  • Hợp đồng;
  • Thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên;
  • Quy định pháp luật hiện hành.

20.6. Nghĩa vụ bảo mật trong quá trình tranh chấp

Việc phát sinh tranh chấp không làm chấm dứt nghĩa vụ bảo mật.

Hai bên cần tránh:

  • Công khai thông tin cá nhân không cần thiết;
  • Phát tán báo cáo nghiệp vụ;
  • Công bố dữ liệu của người thứ ba;
  • Đưa ra thông tin sai sự thật;
  • Sử dụng thông tin để đe dọa hoặc gây sức ép trái pháp luật.



21. QUAN HỆ GIỮA CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ

Chính sách hoàn tiền trên website là nguyên tắc chung được An Long công khai để khách hàng tham khảo trước khi sử dụng dịch vụ.

21.1. Hợp đồng là căn cứ trực tiếp

Mỗi vụ việc có phạm vi, thời gian, nhân sự và chi phí khác nhau. Vì vậy, hợp đồng cụ thể là căn cứ quan trọng để xác định:

  • Công việc phải thực hiện;
  • Trách nhiệm của mỗi bên;
  • Giá trị hợp đồng;
  • Tiến độ thanh toán;
  • Điều kiện tạm dừng;
  • Điều kiện chấm dứt;
  • Chi phí không hoàn lại;
  • Cách tính khoản hoàn;
  • Phương thức giải quyết tranh chấp.

21.2. Chính sách bổ sung cho hợp đồng

Nếu hợp đồng không quy định chi tiết một vấn đề, hai bên có thể tham khảo chính sách này để trao đổi và xử lý.

21.3. Trường hợp có nội dung khác nhau

Khi có khác biệt giữa chính sách trên website và hợp đồng đã ký, hai bên cần xem xét:

  • Thời điểm giao kết;
  • Phiên bản chính sách có hiệu lực;
  • Nội dung đã thỏa thuận cụ thể;
  • Quy định pháp luật áp dụng;
  • Tài liệu xác nhận bổ sung.

Không nên hiểu rằng mọi nội dung đăng sau trên website tự động thay đổi hợp đồng đã ký trước đó.

21.4. Giá trị của trao đổi qua Zalo hoặc email

Nội dung qua Zalo hoặc email có thể được sử dụng làm căn cứ khi thể hiện rõ:

  • Người trao đổi;
  • Nội dung đồng ý;
  • Phạm vi thay đổi;
  • Chi phí;
  • Thời gian;
  • Phương án xử lý.

Đối với thay đổi quan trọng, hai bên nên lập phụ lục hoặc văn bản xác nhận.

21.5. Không áp dụng thỏa thuận miệng thiếu căn cứ

Những thỏa thuận liên quan đến chi phí, hoàn tiền hoặc thay đổi phạm vi nên được lưu lại bằng hình thức có thể đối chiếu.

Điều này giúp hạn chế hiểu nhầm và bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng lẫn An Long.

Khách hàng có thể xem thêm Điều khoản sử dụng của Thám tử An Long.



22. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

22.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được thông báo về phạm vi dịch vụ;
  • Được biết mức phí trước khi triển khai;
  • Được giải thích về chi phí phát sinh;
  • Được nhận báo cáo theo thỏa thuận;
  • Được yêu cầu kiểm tra khoản thanh toán;
  • Được yêu cầu hoàn phí khi đủ điều kiện;
  • Được phản hồi hoặc khiếu nại;
  • Được bảo mật thông tin;
  • Được biết lý do từ chối hoàn tiền;
  • Được thương lượng phương án xử lý;
  • Được yêu cầu chứng từ hoặc xác nhận phù hợp.

22.2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực;
  • Nêu rõ mục đích sử dụng dịch vụ;
  • Không yêu cầu hành vi trái pháp luật;
  • Thanh toán đúng thỏa thuận;
  • Phối hợp trong quá trình thực hiện;
  • Thông báo sớm khi thay đổi yêu cầu;
  • Không tự ý làm lộ kế hoạch;
  • Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận;
  • Bảo mật báo cáo và dữ liệu;
  • Sử dụng kết quả đúng mục đích hợp pháp;
  • Cung cấp đủ hồ sơ khi yêu cầu hoàn tiền;
  • Xác nhận chính xác tài khoản nhận tiền.

22.3. Trách nhiệm kiểm tra hợp đồng

Trước khi thanh toán, khách hàng nên kiểm tra:

  • Tên dịch vụ;
  • Đối tượng;
  • Thời gian;
  • Địa bàn;
  • Mức phí;
  • Chi phí phát sinh;
  • Hình thức báo cáo;
  • Điều kiện hủy;
  • Điều kiện hoàn phí;
  • Thông tin người phụ trách.

Khách hàng có thể tham khảo Quy trình dịch vụ Thám tử An Long để hiểu các bước tiếp nhận, báo giá, triển khai và bàn giao.



23. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA THÁM TỬ AN LONG

23.1. Quyền của An Long

An Long có quyền:

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ;
  • Từ chối yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
  • Tạm dừng khi có nguy cơ mất an toàn;
  • Điều chỉnh phương án khi được khách hàng đồng ý;
  • Quyết toán phần công việc đã thực hiện;
  • Khấu trừ chi phí hợp lý có căn cứ;
  • Yêu cầu xác minh người nhận tiền;
  • Từ chối cung cấp thông tin cho người không có thẩm quyền;
  • Yêu cầu thanh toán phần nghĩa vụ còn thiếu;
  • Bảo vệ bí mật nghiệp vụ và dữ liệu của bên thứ ba.

23.2. Trách nhiệm của An Long

An Long có trách nhiệm:

  • Giải thích phạm vi dịch vụ;
  • Thông báo chi phí;
  • Triển khai theo nội dung đã xác nhận;
  • Cập nhật tiến độ theo thỏa thuận;
  • Không tự ý mở rộng chi phí;
  • Bảo mật thông tin;
  • Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền;
  • Kiểm tra và phản hồi có căn cứ;
  • Thực hiện khoản hoàn đã được xác nhận;
  • Lưu chứng từ phù hợp;
  • Không đưa ra cam kết vượt quá khả năng kiểm soát;
  • Tuân thủ quy định pháp luật có liên quan.

23.3. Trách nhiệm giải thích khoản khấu trừ

Khi hoàn một phần, An Long cần giải thích hợp lý về:

  • Công việc đã thực hiện;
  • Số ngày hoặc số ca đã triển khai;
  • Chi phí điều động;
  • Chi phí đi lại;
  • Khoản không thể thu hồi;
  • Giá trị phần chưa thực hiện;
  • Số tiền cuối cùng được hoàn.

Thông tin có thể được trình bày ở mức phù hợp để vừa minh bạch với khách hàng, vừa không làm lộ bí mật nghiệp vụ hoặc dữ liệu của người khác.



24. THỜI ĐIỂM CÓ HIỆU LỰC VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

24.1. Ngày có hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực từ ngày:

[Điền ngày chính thức đăng tải]

24.2. Ngày cập nhật gần nhất

[Điền ngày cập nhật gần nhất]

24.3. Phạm vi áp dụng theo thời điểm

Chính sách được áp dụng đối với giao dịch phát sinh từ ngày có hiệu lực, trừ trường hợp hợp đồng có quy định khác.

Đối với hợp đồng ký trước ngày cập nhật, hai bên ưu tiên áp dụng:

  • Điều khoản trong hợp đồng;
  • Phiên bản chính sách tại thời điểm giao kết;
  • Thỏa thuận bổ sung;
  • Quy định pháp luật có liên quan.

24.4. Quyền cập nhật nội dung

Thám tử An Long có thể điều chỉnh chính sách khi:

  • Có thay đổi pháp luật;
  • Thay đổi quy trình thanh toán;
  • Thay đổi phương thức cung cấp dịch vụ;
  • Cần làm rõ quyền và nghĩa vụ;
  • Phát sinh tình huống thực tế mới.

Nội dung quan trọng nên được công khai trên website và ghi ngày cập nhật rõ ràng.

24.5. Không hồi tố bất lợi

Việc cập nhật chính sách không nên tự động làm giảm quyền lợi đã được khách hàng xác lập theo hợp đồng trước đó, trừ trường hợp:

  • Hai bên cùng đồng ý;
  • Pháp luật có quy định khác;
  • Nội dung cập nhật có lợi hơn cho khách hàng;
  • Cần sửa lỗi hiển nhiên hoặc làm rõ cách diễn đạt.



25. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Tôi chưa sử dụng dịch vụ thì có được hoàn toàn bộ tiền không?

Nếu An Long chưa triển khai công việc và chưa phát sinh chi phí, khoản thanh toán có thể được xem xét hoàn toàn bộ. Nếu đã có hoạt động khảo sát, điều động nhân sự hoặc khoản chi hợp lý, phần đó sẽ được quyết toán trước.

Tôi không phát hiện được điều mình nghi ngờ thì có được hoàn tiền không?

Không mặc nhiên. Nếu An Long đã thực hiện đúng thời gian, đối tượng, địa bàn và phạm vi đã thỏa thuận thì việc không phát hiện hành vi nghi ngờ vẫn là một kết quả xác minh.

Tôi hủy dịch vụ giữa chừng có được nhận lại tiền không?

Có thể được hoàn phần phí chưa sử dụng sau khi khấu trừ giá trị công việc và chi phí thực tế đã phát sinh.

Khoản tạm ứng có được hoàn không?

Tùy thời điểm yêu cầu và nội dung hợp đồng. Nếu khoản tạm ứng đã được sử dụng cho việc khảo sát, điều động hoặc triển khai, phần đã sử dụng sẽ được quyết toán.

Tôi chuyển khoản thừa thì xử lý như thế nào?

Khách hàng gửi ảnh giao dịch, số điện thoại, mã hợp đồng và tài khoản nhận tiền qua Zalo 0898 004 874. Sau khi xác minh, An Long sẽ hoàn phần chuyển thừa.

Sau bao lâu tôi nhận được phản hồi?

An Long dự kiến xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và phản hồi phương án trong khoảng 03–07 ngày làm việc sau khi nhận đủ hồ sơ.

Thời gian nhận tiền hoàn là bao lâu?

Sau khi hai bên xác nhận phương án, thời gian chuyển tiền dự kiến từ 05–10 ngày làm việc, tùy ngân hàng và phương thức thanh toán.

Tôi có thể nhận tiền qua tài khoản khác không?

Có thể, nhưng An Long có thể yêu cầu xác nhận bổ sung hoặc văn bản ủy quyền để hạn chế chuyển nhầm và tranh chấp.

Chi phí đi lại và lưu trú có được hoàn không?

Nếu các khoản đó đã phát sinh hợp lý, liên quan trực tiếp đến vụ việc và không thể thu hồi, chúng có thể được đưa vào quyết toán.

An Long không thực hiện đúng một hạng mục thì xử lý thế nào?

An Long có thể thực hiện bổ sung, sửa sai, gia hạn, giảm phí hoặc hoàn phần tiền tương ứng với hạng mục không thực hiện.

Tôi có thể chuyển khoản còn lại sang dịch vụ khác không?

Có thể khi hai bên thống nhất bằng Zalo, email, phụ lục hoặc văn bản. Giá trị dịch vụ cũ cần được quyết toán trước.

Thông tin khiếu nại có được bảo mật không?

Có. Hồ sơ được tiếp nhận và sử dụng cho mục đích xác minh, quyết toán, hoàn tiền và giải quyết tranh chấp.

Tôi cần gửi yêu cầu qua đâu?

Khách hàng liên hệ:



26. KHUYẾN NGHỊ TRƯỚC KHI KHÁCH HÀNG THANH TOÁN

Để hạn chế tranh chấp, khách hàng nên:

  1. Xác nhận rõ phạm vi dịch vụ;
  2. Yêu cầu báo giá;
  3. Kiểm tra số ngày hoặc số ca thực hiện;
  4. Làm rõ chi phí phát sinh;
  5. Hỏi trước điều kiện tạm dừng;
  6. Đọc chính sách hoàn tiền;
  7. Kiểm tra tài khoản nhận thanh toán;
  8. Lưu chứng từ chuyển khoản;
  9. Lưu nội dung trao đổi;
  10. Không chuyển tiền khi chưa xác định đúng người phụ trách.

Khách hàng có thể xem thêm:



27. LIÊN HỆ THÁM TỬ AN LONG ĐỂ ĐƯỢC KIỂM TRA TRƯỜNG HỢP CỤ THỂ

Mỗi vụ việc có phạm vi, thời gian và mức chi phí khác nhau. Vì vậy, khách hàng nên liên hệ trực tiếp để An Long kiểm tra hợp đồng, tiến độ và khoản phí thực tế trước khi đưa ra kết luận.

Thông tin liên hệ chính thức

Khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị

  • Mã hợp đồng;
  • Số điện thoại đã đăng ký;
  • Tên dịch vụ;
  • Chứng từ thanh toán;
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền;
  • Tài liệu liên quan;
  • Số tài khoản nhận tiền.
Thám tử An Long tiếp nhận từng yêu cầu trên cơ sở bảo mật, minh bạch và đối chiếu với phần công việc thực tế. Không tự ý công khai vụ việc, không chuyển thông tin cho người không có thẩm quyền và không cam kết hoàn tiền thiếu căn cứ.