Dịch vụ điều tra hàng giả – hàng nhái: Xác minh nguồn gốc, điểm bán và kênh phân phối

Hàng giả, hàng nhái và sản phẩm có dấu hiệu giả mạo thương hiệu không chỉ làm giảm doanh thu mà còn có thể gây tổn hại lâu dài đến uy tín, hệ thống phân phối và niềm tin của khách hàng. Khi sản phẩm nghi vấn xuất hiện trên thị trường, doanh nghiệp cần nhanh chóng xác định sản phẩm được bán ở đâu, do ai cung cấp, lưu chuyển qua những đầu mối nào và phạm vi ảnh hưởng thực tế đến thương hiệu.

Thám tử An Long cung cấp dịch vụ điều tra hàng giả – hàng nhái dành cho chủ sở hữu thương hiệu, nhà sản xuất, doanh nghiệp nhập khẩu, hệ thống phân phối, bộ phận pháp chế và đơn vị đại diện quyền sở hữu trí tuệ.

Chúng tôi tiếp nhận thông tin, đánh giá tính khả thi và triển khai xác minh trong phạm vi pháp luật cho phép. Quá trình thực hiện có thể kết hợp rà soát nguồn mở, khảo sát thị trường, xác minh điểm bán, ghi nhận hoạt động kinh doanh, mua mẫu đối chứng và truy vết các đầu mối phân phối có liên quan.

Kết quả được tổng hợp thành báo cáo rõ ràng, có timeline, hình ảnh, video, tài liệu công khai, thông tin giao dịch và mẫu sản phẩm khi điều kiện thực tế cho phép.

Thám tử An Long – Xác minh hợp pháp, bảo mật theo cam kết, hỗ trợ 24/7.

• Đánh giá tính khả thi trước khi triển khai
• Xác minh trực tuyến kết hợp khảo sát thực địa
• Báo cáo rõ nguồn thông tin và mốc thời gian
• Hợp đồng quy định cụ thể phạm vi công việc
• Không tự ý mở rộng hoặc phát sinh chi phí
• Tiếp nhận yêu cầu tại Hà Nội và toàn quốc
• Bảo mật thông tin doanh nghiệp theo cam kết

Hotline tư vấn bảo mật: 0898 004 874
Trao đổi qua Zalo: Kết nối Zalo An Long
Yêu cầu trực tuyến: Gửi yêu cầu điều tra bảo mật

Doanh nghiệp của bạn đang gặp vấn đề nào?

Nhiều vụ việc không bắt đầu bằng việc phát hiện một cơ sở sản xuất hàng giả rõ ràng. Dấu hiệu ban đầu thường xuất hiện từ phản ánh của khách hàng, biến động doanh số, chính sách giá bị phá vỡ hoặc một sản phẩm có bao bì gần giống hàng chính hãng.

Doanh nghiệp nên cân nhắc xác minh khi xuất hiện một hoặc nhiều tình huống dưới đây.

Sản phẩm mang thương hiệu nhưng có chất lượng bất thường

Khách hàng phản ánh sản phẩm có tên, logo hoặc bao bì giống hàng chính hãng nhưng chất lượng bên trong khác biệt. Các dấu hiệu thường được ghi nhận gồm:

• Màu sắc, mùi hoặc kết cấu không giống sản phẩm chuẩn
• Bao bì in mờ, sai chính tả hoặc lệch màu
• Chất liệu vỏ hộp, chai lọ hoặc tem nhãn khác biệt
• Thiếu phiếu bảo hành hoặc tài liệu đi kèm
• Mã sản phẩm không tồn tại trong hệ thống
• Sản phẩm nhanh hỏng hoặc không đạt công dụng công bố
• Thông tin nhà sản xuất, xuất xứ không đầy đủ

Không nên chỉ dựa vào một dấu hiệu để công khai kết luận sản phẩm là hàng giả. Doanh nghiệp cần giữ lại sản phẩm, bao bì, hóa đơn, thông tin người bán và lịch sử giao dịch để tiến hành đối chiếu.

Hàng hóa được bán với giá thấp bất thường

Một sản phẩm được bán thấp hơn đáng kể so với giá nhập của đại lý hoặc chính sách giá do doanh nghiệp công bố có thể là dấu hiệu cần kiểm tra.

Tuy nhiên, mức giá thấp chưa đủ để chứng minh hàng hóa là hàng giả. Giá có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều nguyên nhân như:

• Xả kho
• Bán thanh lý
• Hàng cận hạn
• Sản phẩm lỗi bao bì
• Hàng nhập từ thị trường khác
• Đại lý tự giảm lợi nhuận
• Hàng không đi qua hệ thống phân phối chính thức
• Hàng giả hoặc sản phẩm không rõ nguồn gốc

Dịch vụ điều tra hàng giả – hàng nhái có thể hỗ trợ làm rõ người bán lấy hàng từ đâu, phương thức nhập hàng, tần suất giao dịch và mối liên hệ với những đầu mối khác.

Tem chống giả, mã QR hoặc số lô không khớp

Doanh nghiệp cần kiểm tra khi phát hiện:

• Một mã QR được sử dụng trên nhiều sản phẩm
• Mã sản phẩm không tồn tại trong cơ sở dữ liệu
• Số lô không phù hợp với thời gian sản xuất
• Tem bị in lại hoặc có dấu hiệu bóc dán
• Mã bảo hành đã được kích hoạt trước
• Tem sử dụng kiểu chữ, màu sắc hoặc chất liệu khác mẫu chuẩn
• Thông tin truy xuất dẫn đến website không thuộc doanh nghiệp

Đối tượng kinh doanh hàng giả có thể sao chép cả mã QR, tem chống giả hoặc giao diện website tra cứu. Vì vậy, việc quét mã thành công không phải lúc nào cũng đủ để khẳng định sản phẩm là hàng chính hãng.

Doanh nghiệp nên kết hợp kiểm tra mã với thông tin số lô, bao bì, đặc điểm kỹ thuật, chứng từ mua bán và nguồn cung thực tế.

Đại lý có dấu hiệu trộn hàng ngoài vào hàng chính hãng

Đây là tình huống tương đối phức tạp vì đại lý vẫn có thể nhập một phần sản phẩm chính hãng để duy trì quan hệ với nhà cung cấp, đồng thời lấy thêm hàng bên ngoài để tăng lợi nhuận.

Một số dấu hiệu cần lưu ý:

• Lượng hàng bán ra cao hơn lượng hàng chính hãng đã nhập
• Đại lý thường xuyên báo hết hàng nhưng vẫn tiếp tục giao cho khách
• Nhiều phản ánh chất lượng tập trung tại cùng một đại lý
• Số lô sản phẩm không tương ứng với đơn hàng đã xuất
• Đại lý từ chối cung cấp hóa đơn hoặc thông tin nguồn hàng
• Sản phẩm chính hãng và sản phẩm nghi vấn được bán xen kẽ
• Hàng được giao từ một địa điểm khác với cửa hàng đăng ký

Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể kết hợp dịch vụ điều tra hàng giả với xác minh khách hàng – nhà cung cấp để đánh giá toàn diện hơn về đại lý, nguồn hàng và các bên liên quan.

Bao bì, nhãn hiệu hoặc hình ảnh thương hiệu bị sao chép

Sản phẩm nghi vấn không nhất thiết phải giống hoàn toàn hàng chính hãng. Một số bên có thể sử dụng:

• Tên gọi gần giống
• Logo được chỉnh sửa một phần
• Màu nhận diện tương tự
• Kiểu dáng bao bì dễ gây nhầm lẫn
• Hình ảnh sản phẩm chính hãng để quảng cáo
• Nội dung mô tả sao chép từ website doanh nghiệp
• Từ khóa thương hiệu trong tên gian hàng
• Tài liệu chứng nhận hoặc phiếu kiểm nghiệm không thuộc sản phẩm

Nếu trọng tâm vụ việc là hành vi sử dụng trái phép logo, nhãn hiệu, nội dung nhận diện hoặc hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp nên tham khảo thêm dịch vụ xác minh xâm phạm thương hiệu.

Khiếu nại chất lượng tăng tại một khu vực nhất định

Doanh thu hàng chính hãng có thể giảm tại một khu vực trong khi số lượng phản ánh về chất lượng lại tăng. Đây là dấu hiệu cho thấy thị trường có thể xuất hiện nguồn hàng khác chưa được doanh nghiệp kiểm soát.

Doanh nghiệp cần tổng hợp:

• Địa điểm phát sinh khiếu nại
• Sản phẩm và mã hàng bị phản ánh
• Điểm bán mà khách hàng đã mua
• Thời điểm mua hàng
• Hình thức thanh toán
• Đơn vị giao hàng
• Số điện thoại người bán
• Hình ảnh bao bì và sản phẩm
• Số lô, mã QR hoặc tem chống giả

Khi các dữ liệu được tập hợp có hệ thống, việc khoanh vùng điểm bán và đầu mối cung cấp sẽ hiệu quả hơn.

Gian hàng trực tuyến thường xuyên thay đổi thông tin

Các gian hàng bán sản phẩm nghi vấn có thể thay đổi tên tài khoản, số điện thoại, đường dẫn, địa chỉ gửi hàng hoặc tài khoản nhận tiền để tránh bị theo dõi.

Một số biểu hiện thường gặp:

• Tài khoản mới nhưng có số lượng đơn hàng lớn
• Nhiều gian hàng sử dụng chung hình ảnh
• Nội dung quảng cáo giống nhau
• Sản phẩm được giao từ cùng một địa chỉ
• Các tài khoản sử dụng chung số điện thoại
• Người bán yêu cầu thanh toán ngoài nền tảng
• Gian hàng bị khóa rồi xuất hiện lại dưới tên khác
• Một tài khoản thường xuyên chuyển khách sang Zalo hoặc ứng dụng nhắn tin

Trong những trường hợp này, việc chụp lại một trang bán hàng là chưa đủ. Doanh nghiệp cần ghi nhận dữ liệu theo thời gian và đối chiếu mối liên hệ giữa các tài khoản, số điện thoại, phương thức thanh toán, địa điểm gửi hàng và nội dung quảng cáo.

Hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng có giống nhau không?

Trong giao tiếp thông thường, các khái niệm hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng và hàng không rõ nguồn gốc thường bị sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, mỗi nhóm có đặc điểm và căn cứ đánh giá khác nhau.

Việc phân loại sơ bộ đúng ngay từ đầu giúp doanh nghiệp lựa chọn mục tiêu xác minh, loại tài liệu cần thu thập và đơn vị chuyên môn cần phối hợp.

Hàng giả là gì?

Nghị định số 98/2020/NĐ-CP của Chính phủ quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khái niệm hàng giả có thể liên quan đến nhiều nhóm hành vi, chẳng hạn như:

• Hàng hóa không có công dụng hoặc giá trị sử dụng đúng với bản chất
• Hàng hóa có chỉ tiêu chất lượng hoặc đặc tính kỹ thuật không đạt mức quy định
• Sản phẩm giả mạo tên, địa chỉ của tổ chức hoặc cá nhân sản xuất
• Hàng hóa giả mạo mã số đăng ký, mã số lưu hành hoặc mã vạch
• Tem, nhãn hoặc bao bì hàng hóa giả
• Hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ
• Sản phẩm có nhãn hoặc bao bì chứa thông tin giả mạo nguồn gốc, xuất xứ

Doanh nghiệp có thể tham khảo văn bản tại Hệ thống văn bản của Chính phủ – Nghị định 98/2020/NĐ-CP.

Nghị định này đã có các nội dung được sửa đổi, bổ sung. Khi chuẩn bị phương án xử lý cụ thể, doanh nghiệp nên kiểm tra văn bản đang có hiệu lực hoặc trao đổi với luật sư, chuyên gia sở hữu trí tuệ và cơ quan có thẩm quyền.

Hàng hóa giả mạo nhãn hiệu là gì?

Hàng hóa giả mạo nhãn hiệu thường liên quan đến hàng hóa hoặc bao bì có gắn nhãn hiệu, dấu hiệu hoặc tem nhãn trùng hoặc tương tự đến mức khó phân biệt với nhãn hiệu đang được bảo hộ, khi việc sử dụng đó không được chủ sở hữu cho phép.

Ví dụ:

• Sử dụng nguyên vẹn logo của thương hiệu
• Chỉnh sửa rất nhỏ tên thương hiệu để gây nhầm lẫn
• Sao chép cách bố trí nhãn và bao bì
• Gắn tem mang dấu hiệu nhận diện của thương hiệu
• Đưa sản phẩm vào hộp hoặc chai lọ giả mạo hàng chính hãng
• Sử dụng hình ảnh chứng nhận của doanh nghiệp khác

Thông tin tham khảo về cách phân biệt khái niệm có thể xem tại bài viết của Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước về hàng giả, hàng nhái.

Việc kết luận một dấu hiệu có xâm phạm quyền đối với nhãn hiệu hay không có thể cần xem xét phạm vi bảo hộ, nhóm sản phẩm, mức độ tương tự và các tài liệu chuyên môn liên quan.

Hàng nhái là gì?

“Hàng nhái” là cách gọi phổ biến trên thị trường đối với sản phẩm mô phỏng hoặc bắt chước một phần đặc điểm của sản phẩm khác.

Sự mô phỏng có thể thể hiện qua:

• Tên sản phẩm
• Kiểu dáng
• Màu sắc
• Hình thức bao bì
• Bố cục nhãn
• Logo
• Câu khẩu hiệu
• Phong cách quảng cáo
• Cách trình bày gian hàng

Không phải mọi sản phẩm có đặc điểm tương tự đều tự động được kết luận là hàng giả hoặc hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. Cần xem xét cụ thể quyền đã được xác lập, mức độ tương tự, nhóm hàng hóa và khả năng gây nhầm lẫn.

Dịch vụ của An Long tập trung ghi nhận sản phẩm, chủ thể kinh doanh, hoạt động phân phối và các dữ liệu liên quan. Việc đưa ra kết luận pháp lý cuối cùng nên do cơ quan có thẩm quyền hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp thực hiện.

Hàng kém chất lượng là gì?

Hàng kém chất lượng là sản phẩm không đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chỉ tiêu chất lượng hoặc nội dung mà bên sản xuất, kinh doanh đã công bố.

Một sản phẩm có thể mang đúng nhãn hiệu và được sản xuất bởi đúng doanh nghiệp nhưng vẫn có vấn đề về chất lượng do:

• Lỗi sản xuất
• Bảo quản không đúng điều kiện
• Vận chuyển sai quy trình
• Quá hạn sử dụng
• Thay đổi thành phần
• Nhiễm bẩn hoặc hư hỏng
• Không đạt chỉ tiêu đã công bố

Do đó, doanh nghiệp cần tránh đồng nhất hàng kém chất lượng với hàng giả khi chưa có kết quả kiểm tra, đối chiếu hoặc kiểm nghiệm.

Hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ

Đây là nhóm hàng hóa không có đủ thông tin hoặc tài liệu cần thiết để xác định nơi sản xuất, tổ chức chịu trách nhiệm hoặc nguồn cung hợp pháp.

Dấu hiệu có thể bao gồm:

• Không có hóa đơn hoặc chứng từ
• Thiếu thông tin nhà sản xuất
• Nhãn hàng hóa không đầy đủ
• Địa chỉ ghi trên bao bì không tồn tại
• Người bán không giải trình được nguồn nhập
• Hàng được giao qua nhiều địa điểm trung gian
• Thông tin xuất xứ thay đổi giữa các lô

Hàng không rõ nguồn gốc không mặc nhiên đồng nghĩa với hàng giả. Tuy nhiên, đây là dấu hiệu quan trọng để doanh nghiệp tiếp tục xác minh.

Bảng phân biệt sơ bộ